Arçelik Çamaşır Makinesi Arızaları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Arçelik'ten 19.12.2024 tarihinde 10120 MX 10 kg çamaşır makinesi aldım. Kullanım sonrasında, 6 ay içerisinde makinede kapak kırılması, küflenme, iyi yıkamama, lastik erimesi ve yıkarken çok sesli çalışma gibi sorunlar yaşadım. Bu durumu bildirdim. Firmanın yönlendirdiği teknik servis, 3 parçanın garanti kapsamında değişmesi için talep oluşturdu; ancak iç lastikteki erime için ücretli işlem önerildi. Bunu kabul etmedim. Makinenin değişimini talep ettim ve ürün kusurluysa rapor tutulmasını istedim. Ancak ne müşteri hizmetleri ne de teknik servis yardımcı oldu. Teknik servis, onay gelmeden işlem yapamayacaklarını belirtti. Müşteri hizmetleri ise yönlendirdikleri teknisyenin yetkili olup olmadığına dair sorularıma yanıt veremedi; sadece garanti süresini uzatmamı tavsiye etti. İki kez daha çağrı kaydı açmama ve farklı teknisyen talep etmeme rağmen aynı kişi geldi ve değişime izin vermeyeceğini söyledi. Bu süreçte kullanıcı olarak mağdur edildim. Arçelik'in, eğer ürün serisinde kusur varsa bunu kabul etmesini ve kullanıcıyı mağdur etmemesini beklerdim. Makinedeki küf, çamaşır yıkama performansını dahi etkiliyor. Bu bağlamda, makinenin değişimine onay verilmemesi ve kullanıcıya bilgi verilmemesi, firmanın müşteriye verdiği değeri gösteriyor. Başka kişilerin de mağdur olmaması için bu bilgiyi paylaşmak istedim ve gerekli işlemleri başlatacağım.