Arçelik Çamaşır Makinesinde Cam Kırıldı, Ürün Değişimi 24 Gün Sürdü

Sevgi

3.547

29.11.2025 tarihinde Arçelik firmasının bayisinden 11140 mx model 11 kg çamaşır makinesi satın aldım. 23.01.2026 tarihinde çamaşır makinesi çalışır durumdayken kapak iç camı aniden kırılmış, parçalanmış ve tüm su evime akmıştır. Cihazdan gelen yüksek ses ve şiddetli sarsıntı nedeniyle evde ciddi panik yaşamış bulunmaktayız.

Servis incelemesinde yalnızca kapak değişimi önerilmiş, ürün değişim talebim ilk aşamada “ürün darbe almış” denilerek reddedilmiştir. Ancak darbe söz konusu olsaydı dış camda da hasar oluşması gerekirdi, dış cam tamamen sağlamdır. İç camın kendiliğinden kırılması kullanıcı hatası değildir ve kırılan cam parçalarının makinenin iç aksamına zarar vermiş olabileceği de açıktır. Israrlı itirazlarım sonucunda 02.02.2026 tarihinde ürün değişimi onaylanmıştır.

Bu tarihten itibaren ise tarafım sürekli oyalanmıştır. Ürünün bir gün Manisa, bir gün Eskişehir, bir gün Çayırova fabrikadan sevk edileceği söylenmiş, ancak yaklaşık iki haftadır herhangi bir teslimat yapılmamıştır. 16.02.2026 tarihinde tarafıma, satın aldığım 11 kg ürünün stokta olmadığı belirtilmiş ve farklı bir model (12 kg) önerilmiştir. Önerilen ürünü kabul etmedim. Bunun üzerine benim tarafımdan önerilen 4–5 alternatif model için de stok bulunmadığı ifade edilmiştir. Buna rağmen bu ürünler sistem üzerinde “yeni sezon” ve stokta görünmektedir. Talebim dışında bir ürünü kabul etmeye zorlandığımı düşünmekteyim.

Aynı bayiden satın aldığım iki ürünün de kısa sürede arıza vermesi, servis hatası yaşanması ve değişim sürecinin bu şekilde 24 gündür sürüncemede bırakılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmış, her defasında durumu farklı temsilcilere yeniden anlatmış ve hem maddi hem manevi olarak yıpranmış durumdayım.

Arçelik firmasının, 04160 servis kodlu Ümraniye (İstiklal) şubesine bağlı Çakmak İkbal Caddesi adresindeki mağazasından satın aldığım 11 kg çamaşır makinesinin ayıpsız misli ile, stok bulunmaması halinde 10 kg eşdeğer model ile değiştirilmesini; bunun da mümkün olmaması halinde ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi