to read complaints and reviews, or file yours.
29.11.2025 tarihinde satın aldığım Arçelik 10120 mx çamaşır makinesi, ilk günden bu yana çalışırken aşırı ses yapıyor ve yerinden oynayıp yaklaşık 10 cm ileri ve sağa doğru kayıyor. Ürünü aldığım günden beri her yıkamada aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.
Bu süreçte yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini, 2 kez de ürünü satın aldığım yeri aradım. Evime toplam 4 kez teknik servis geldi. İlk iki servis ziyaretinde makinede hiçbir sorun olmadığı söylendi, sorun anının videosunu çekip göndermem istendi. Üçüncü gelişlerinde fabrikanın talebiyle ayak ayarı yapıldı, ürün değişiminin kabul edilmediği tarafıma iletildi. Ayak ayarı yapılmasına rağmen aynı gün içinde makine yine çalışırken yerinden kaydı ve sorun hiç düzelmedi.
Ben bu süreçte Arçelik’ten 2 kez ürün değişimi talep ettim, kabul edilmedi. Ürünü iade etmek istediğimde de bunu da reddedip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi. Ayrıca müşteri hizmetlerini arayıp, servisin kaç kez geldiğini ve hangi işlemlerin yapıldığını ayrıntılı şekilde mail adresime göndermelerini talep ettim, fakat bu bilgi de tarafıma iletilmedi.
Hem ürünün ilk günden beri arızalı olması, hem de tüm bu görüşmelere rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Arızalı olduğu açıkça belli olan bu çamaşır makinem için acilen mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesi ya da sorunsuz bir cihazla değişiminin sağlanmasını ve servis kayıtlarının tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Tarafınızdan aranıldım video fabrikaya ulaştırıldı ve değişim kararı alındı. Fakat çamaşır makinesi ve kurutma makinesini aynı gün sıfır aldım üst üste konuldu ikisinin arasındaki birleştirme aparatı çamaşır makinesinin üzerine yapıştırıldı ve kemer benzeri bir şey ile sabitlenmeye çalışıldı. Yeni çamaşır makinesi evime bırakıldı. Yapışkanlı olduğu için eskisinden sokulunce yenisine takılsa bile tutmayacak Aradaki aparatın tekrar kullanılması imkansız. Kurutma makinesi üzerinden düşebilir. Servis tarafından arandım bölge olarak benden fotoğraf istenilmiştir. Birincisi tek başıma kurutma makinesini çamaşır makinesinin üzerinden indirip o kemeri söküp parçanın yapışkanlı olduğunu gösterir bir fotoğraf çekmem imkansız. İkincisi bu aparatın yapışkanlı olduğu bilindiği halde benden neden fotoğraf isteniyor. Servise makinelerin üst üste olduğuna dair fotoğraf gönderdim. Zaten kendileri de biliyorlar ama genede foto istediler. Onlarında yapacak bir şeyi yok farkındayım ama karar merci neden bu kadar yavaş ilerliyor. 23 Aralıkta yeni makine getirildi en erken randevu 29 Aralık'ta veriliyor servisler doluymuş. Arkadaşlar o tarihte gelip fotoğraf çekecekler bölgeye gönderecekler ve gelen karar doğrultusunda bir işlem yapacaklarını söylediler. Benden kaynaklanmayan bir durum olduğu zaten ortada. Çamaşır makinesini kullanamıyorum bir evin en önemli eşyası. Çamaşırlarımı komşumda yıkamak zorunda kalıyorum böyle giderse on gün daha böyle olacak sanırım yinede o aparatın ücretinin benden istenilebileceği söylendi.
Bu arada yanlış anlaşılmasın iki makineyi da aynı gün satın aldım servisiniz montajı yaptı. İlk başta sağ kısmını çok ileri yapıştırmışlar deterjan koyma kapağı aşağı bastiratak açılıyordu öyle olmaz deyince söküp yeniden yapistirdilar. Onu da yamuk yapistirdilar. Fotoğraflardan görebilirsiniz.
Şayet video çekerek bu platformda paylasmasaydim. Çamaşır makinem büyük ihtimalle değiştirilmeyeçekti. Genelde teşekkür ederim yenisi geldi. İki makine arasındaki aparat yenisi ile değiştirilmedi sadece çift taraflı bant yapıştırıldı böylede oluyorsa benim için sorun değil. Şimdilik bir problem yok. Ama bu bana bir ders oldu yılların Arçelik’i beni çok şaşırttı. Bir daha asla bu markadan ürün almam.
3 Mayıs’ta aldığım Arçelik 10120 mx çamaşır makinem, yalnızca 1 ay kullandıktan sonra içinden duman çıkmaya başladı ve bir parçası yandı. Israrlı tale...
Ağustos ayında Arçelik’ten 10120 mx model çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü aldığımız günden beri makine çalışırken yerinden hareket ediyor, aşırı ses, anormal gürültü ve ciddi titreşim yapıyor. En büyük problem, makinenin yerinden oynayarak adeta yürümeye başlaması ve bu durum hem güvenlik hem de...
Arçelik MA10120 çamaşır makinesi 2020 Ağustos ayında aldık. Aldığımızdan beri 6 kere teknik servis çağırdık. 2 kere evde parça değişimi yapıldı en son geçen hafta kazan değişikliği için fabrikaya gitti. Makine o kadar sesli çalışıyor ki komşular şikayet ediyor artık sesten dolayı. Bu makine de bu kr...
Arçelik'ten 19.12.2024 tarihinde 10120 MX 10 kg çamaşır makinesi aldım. Kullanım sonrasında, 6 ay içerisinde makinede kapak kırılması, küflenme, iyi yıkamama, lastik erimesi ve yıkarken çok sesli çalışma gibi sorunlar yaşadım. Bu durumu bildirdim. Firmanın yönlendirdiği teknik servis, 3 parçanın gar...
Sayın Arçelik Yetkilisi; 30.10.2021 yılında almış olduğum Arçelik markasından modeli 10120 M 1200 devir 10 kg çamaşır makinesi hakkında şikayetimi bildirmek isterim. Ürünü alalı neredeyse 3 yıl olacak ve 5 kez değiştirildi. İlk makinenin sorunu kıyafetleri yırttı, tüylendirdi ve kıyafetlerin dikiş y...
Yorumlar