to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Cam Ocak Patlaması Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi
Arçelik markasına ait cam ocağımız, 26 Nisan Pazar günü saat 22.00 civarında yemek pişirirken, ocak yanar durumdayken ve üzerinde tencere varken aniden patladı. Patlamayla birlikte cam tamamen dağıldı, kırılıp çöktü ve kablolar görünür hâle geldi. Hem can güvenliğimizi tehdit eden hem de mutfakta ciddi tehlike oluşturan bir durum yaşadık.
Bu ocak 2021 yılında alındı ve Arçelik çağrı merkezi üzerinden ek garanti yapılmış durumda. Çağrı merkezini arayıp telefon numarası ile sorgulattığımda, ek garantinin sistemde aktif olduğu, devam ettiği özellikle belirtildi. Buna rağmen 27 Nisan Pazartesi günü tekrar görüştüğümde, yaşanan cam patlamasının “kırık” olarak değerlendirilip ek garanti kapsamında olmadığı, ortalama 5.000 TL bedelle yeni cam takılabileceği söylendi.
Ürünün ek garanti kapsamında olmasına, camın kendi kendine patlamasına ve olayın kullanım sırasında, normal şartlar altında gerçekleşmesine rağmen benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Samsun ili Atakum ilçesi Atakent Mahallesi’nde bulunan evimizde kullanılan bu üründe yaşanan bu ciddi güvenlik sorunu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Bu ürünün ayıplı mal olduğunu düşündüğüm için, cam ocağın ek garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını veya ücretsiz değişim sağlanmasını, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ürünle ilgili detaylı bir teknik inceleme ve araştırma yapılmasını, patlamanın nedenlerinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı özellikle belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yeşim hanım 4 Mayıs Pazartesi günü durumun aciliyetini yetkili kişilere bildireceğini en kısa sürede dönüş olacağını iletti, ama tarafıma dönüş olmadı. Patlak ocakla mağdur oldum
Arçelik çağrı merkezi çalışanı Yeşim hanıma ilgisi ve desteği için teşekkür ederim, süreci güzel yönetti. Arçelik yetkili servisine de teşekkür ederiz, patlayan camı değiştirdiler. Mağduriyetimiz giderildi, sonuçtan memnun kaldık.
Çağrı merkezinizde iletişim kurduğum Yeşim hanıma ve Arçelik yetkili servisine teşekkür ederim. Süreç güzel yönetilip sonuçlandı.
