Arçelik Set Üstü Ocakta Cam Patlaması Ve Servis Gecikmesi Üzerine Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik markalı set üstü ocağımda 26.04.2026 tarihinde saat 16:00 civarında yemek pişirirken ocağın cam kısmı aniden patladı. Patlama sonucu herhangi bir yaralanma yaşanmadı; ancak ürün ciddi şekilde zarar gördü ve tamamen kullanılamaz hâle geldi. Mutfak gibi sürekli kullanılan ve dikkat gerektiren bir alanda böyle bir güvenlik sorunu yaşamış olmak beni hem endişelendirdi hem de mağdur etti.

Olay sonrasında Arçelik yetkili servis ile iletişime geçtim. Ürünün garantisinin devam ettiği bilgisi mevcut olmasına rağmen, yapılacak işlem, kusur tespiti veya nasıl bir yol izleneceğine dair net bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik ivedilikle müdahale edilmesi gereken teknik bir sorun olmasına rağmen servis randevusu ertesi güne, 16:00–18:00 saatleri arasına verildi. Hem güvenlik açısından risk taşıyan bir durum hem de temel bir ihtiyaç ürünü olduğu için bu gecikme mağduriyetimi artırdı.

Yaşanan bu ciddi güvenlik problemi ve ürünün kendi kendine camının patlayarak kullanılamaz hâle gelmesi nedeniyle set üstü ocağımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin hızlı şekilde yürütülmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ürünle ilgili gerekli teknik incelemenin yapılmasını bekliyorum.