to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ankastre Ocak Camı Patladı: Güvenlik Riski Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Arçelik marka OCD T 601 ES siyah ankastre ocak kullanırken, 04.01.2026 Pazar günü saat 15.30 sularında, herhangi bir çarpma, üzerine bir eşya düşmesi veya dış etken olmaksızın, yemek pişirdiğimiz esnada ocak camı aniden kendi kendine patladı. Bu patlama sırasında etrafa cam parçaları saçıldı ve hem benim hem de ailemin can güvenliği ciddi şekilde tehlikeye girdi.
Olay sonrası yetkili servisle görüştüğümüzde, ocak değişimi için 3.600 TL ücret talep edildiği ve yeni ürünün bir hafta içinde geleceği bilgisi verildi. Ancak ankastre bir ocağın, normal kullanım sırasında, özellikle de yemek pişirirken dayanıklı olması gerektiğini ve bu şekilde kendi kendine patlamasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ürünü aldığım bayi ile görüştüğümde, kullanıcı hatası bulunmadığı için muhtemelen ücret talep edilmeyeceğini ifade ettiler.
Her ne kadar ürünün iki yıllık garanti süresi dolmuş ve satın alma üzerinden üç yıl geçmiş olsa da, kendi kendine patlayan bir ocak camının açıkça güvenlik riski oluşturduğunu ve bunun bir ürün hatası olduğunu düşünüyorum. Can güvenliğimizi tehdit eden bu durum karşısında benden ücret talep edilmeden, ocak değişiminin Arçelik tarafından karşılanmasını ve gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum. Olay Ankara Keçiören’de bulunan evimizde yaşanmıştır.
Gelişme
4 Ocak 2026 tarihinde Arçelik marka ocd t 601 es model cam ocağımda yemek yaparken, herhangi bir müdahale olmamasına rağmen ocak aniden patladı. Cam parçaları etrafa saçılarak hem benim hem de ailemin can güvenliğini ciddi şekilde tehdit etti. Kullanıcı hatası olmayan bu durumun, can güvenliğimizi tehlikeye atmasına rağmen halen çözüme kavuşturulmaması nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum.
Olaydan sonra 9 Ocak 2026 tarihinde resmi olarak şikayette bulundum. Ürünü yaklaşık 3 yıl önce satın aldım. Olay sonrasında Ankara Keçiören’deki Arçelik yetkili servisine başvurdum. Yetkili servis, durumu ilgili mercilere ilettiklerini ve onlardan gelecek dönüşü beklediklerini söylemelerine rağmen, benden ocak camının değişimi için yaklaşık 3.600 TL talep etti. Benzer emsal durumlarda kullanıcıdan ücret talep edilmeden ücretsiz değişim yapıldığını gördüğüm için bu uygulamayı adil bulmuyorum.
Patlayan cam ocak nedeniyle şu anda ocağımı kullanamıyor, günlük hayatımda ciddi zorluk çekiyorum. Hem yaşadığım can güvenliği riski hem de ortada bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen benden ücret talep edilmesi sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, cam ocağın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimle ilgili hafta içi geri dönüş yapılacağı söylenip yapılmamıştır.
Arçelik marka cam ocağım herhangi bir dış etken olmaksızın, yemek pişirirken aniden patlamış ve büyük bir güvenlik riski oluşturmuştur. Olay sırasında mutfakta bulunuyordum. Patlama sonucu cam parçaları etrafa saçıldı ve vücuduma, gözüme gelmesine ramak kaldı. Ailemin ve benim can güvenliğimi riske attı. Bunu daha önce defalarca belirtmeme rağmen Arçelik yetkili servisi ve görevlileri ücretsiz ocak değişimini reddetti. Can güvenliği riskimi ve kullanıcı hatası olmadığını defalarca belirtmeme rağmen bu konu ile ilgili olumsuz geri dönüş sağlandı. Halen yemek kaşığını tencereye vurma, güveç yapma, közleme işlemi gibi bir durumun ocakta yıpranmaya neden olabileceğini belirterek üste çıkmaya çalıştılar. Yine defalarca bu tarz işlemleri (güveç pişirme, közleme, yemek kaşığını tencereye vurma vs) yapmadığımı, zeytinyağlı yemekler yaptığımı belirttim. Bunu belirtmemi gerektirecek bir cevapla karşılaşacağımı beklemiyordum. Yaşanan bu olay, üretim hatası veya malzeme kalitesindeki sorunlar nedeniyle meydana gelmiştir ve ürünün ayıplı mal sayılması gerektiğini düşünüyorum. Ürünün garanti süresi dolmuş olsa da, ürünün güvenlik riski taşıması, ayıplı mal sayılmasını gerektirir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 4. Maddesi, tüketicilerin ayıplı mallardan korunmasını sağlamaktadır. Ürünün güvenlik riski taşıması nedeniyle, firmadan ücret talep edilmesi haksızdır ve bu durum kabul edilemez. Ürün güvenlik riski taşıyor ve ayıplı mal olarak kabul edilmesi gerektiği için, herhangi bir ücret talep edilmesi kabul edilemez ve derhal iptal edilmelidir. Bu bağlamda ocağın ücretsiz olarak değiştirilmesi veya iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti vasıtası ile resmi mercilere başvuracağımı belirtiyorum.
