Arçelik Cam Ocak Patlaması Güvenlik Riski Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik marka cam ocağım dün öğle saatlerinde hiçbir darbe almamasına rağmen evde kendiliğinden patladı. Olay İzmir Buca’daki evimde yaşandı ve patlama sırasında ciddi bir tehlike oluştu, hem can güvenliğimiz hem de evdeki eşyalar açısından mağduriyet yaşadık.

Olay sonrasında Arçelik müşteri hizmetleri ile görüştüm ve yetkili servis eve geldi. Sırf geldikleri için 800 TL servis ücreti talep ettiler, ocak için ise yaklaşık 7.000 TL gibi bir ücret çıkardılar. Üründe firmanın herhangi bir hatası olmadığını, zaten üç yıldır kullandığımı söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar. Garanti süresi bitmiş olsa da, hiçbir darbe olmadan kendiliğinden patlayan bir cam ocağın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Üç yıldır sorunsuz kullandığım cam ocağın aniden patlaması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Ocağın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu olay nedeniyle oluşan zararımın firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Ocağım, hiçbir darbe veya kullanıcı hatası olmaksızın
kendiliğinden patlamıştır. Cam yüzey tamamen dağılmış ve ürün kullanılamaz hale gelmiştir.
Olay ciddi can güvenliği riski oluşturmuştur.

Ürün normal kullanımdayken meydana gelen bu durum, üretim kaynaklı gizli ayıp niteliğindedir.
Cam ocakların kendiliğinden patlaması kullanıcıdan kaynaklanamayacak bir güvenlik sorunudur.

Yetkili servis incelemesi talep edilmiş olup, ürün üzerinde darbe veya kullanıcı hatası
bulunmamaktadır. Garanti süresi dolmuş olsa dahi, ayıplı mal hükümleri gereği
üretici firmanın sorumluluğu devam etmektedir.

Bu sebeple ürün bedelinin iadesini / ücretsiz değişimini talep ediyorum.