Arçelik Buzdolabı Arızası ve Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Arçelik marka 278551 esc garantili buzdolabımın buzluğu bozuldu. Servisi aradım, geldi baktı, ana kartın bozuk olduğunu söyledi ve kartı değiştirdi. Ancak sorun düzelmedi. Bu sefer geçici bir dolap bıraktılar, benim dolabımı servise götürdüler. 10 gün sonra ürünün yenisi ile değişeceğini bildirdiler. Üst model 391572 esc gardırop tipi ile değiştirilmesini istediğimi söyledim, farkını ödeyip bekledim.
2 gün sonra arayıp, aynı dolabın yenisi ile değişeceğini belirttiler. Ben de üst modelin gelmesi gerektiğini söyledim.Yeni gelen dolap da bozuk çıktı, onu da gelip yeniden değiştirdiler.Bu süreçte 3 kez servis geldi. Her gelen dolap 7 saat fişe takılmadan bekletildi, yeni dolabın sürekli baştan temizliği 2-3 saat sürdü. Her dolap değişiminde çöpe giden gıdalar oldu. Bu süreç oldukça yorucuydu.

Arçelik makineler bu kadar kolay bozuluyorsa, garanti süresini uzatmanın iyi olacağını düşündüm. Servis 4900 TL fiyat verdi. Kabul ettim, montaj için gelen personele parayı nakit olarak verdim.Aynı gün bir telefon geldi ve ücretin yanlış söylendiğini, 1770 TL daha ödemem gerektiğini söylediler.Bunun üzerine neden düzgün fiyat verilmediğini sordum. Servis yetkilisi, önceki model makineye göre fiyat verdiğini belirtti. Tepki gösterince, "ister alın ister almayın. Zorla satmıyoruz." şeklinde yanıt verdi.Ben de merkezi aradım. Servis personelinin tavrını, hangi ürünü teslim edeceklerini bilmediklerini, fiyatlandırmada hatalar yaptıklarını ve müşteriye karşı tutumlarını ilettim. Bu şikayetle 1 ay uğraştım fakat sonuç alamadım.O dönemde 1770 TL farkı gönderemedim. Daha sonra beni arayıp, garanti uzatmaya zam geldiğini ve farkın 2600 TL'ye çıktığını söylediler. İlk gün doğru fiyat verilseydi, o gün öderdim.Ardından en az 1 ay boyunca Arçelik merkezden yetkili biriyle görüşmek istedim. Zamdan etkilenmemem gerektiğini ve mağduriyet yaşadığımı anlattım. Ancak yine de bu parayı ödemem gerektiği söylendi veya paramı geri alabileceğim belirtildi.

Sonunda parayı ödedim.
1- Müşteri şikayetini dikkate almıyorlar.
2- Teslim edecekleri makineden haberleri yok.
3- Yanlış fiyat veriyorlar.
4- Sıfır makine bile bozuk çıkabiliyor.
5- Servis müşteriye karşı olumsuz davranış sergiliyor ve kimse ilgilenmiyor.
Bir daha Arçelik tercih etmeyeceğim. Bu şikayetimin de bir faydası olacağını düşünmüyorum. Ancak içimi buradan paylaşmak istedim.