Arçelik Buzdolabı Değişim Talebinde Stok Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Arçelik marka 270481 model buzdolabım kısa bir süre önce gövdesinde tıkanma ve soğutma problemi nedeniyle tamamen kullanılamaz hale geldi. Gelen Arçelik yetkili servisi, sorunun müdahale edilemeyecek türden olduğunu, bu nedenle firma tarafından değişim seçeneği sunulacağını belirtti.

Kısa süre sonra firma tarafından arandım ve mevcut buzdolabıma en yakın teknolojide bir modeli 25.700 TL ödeyerek yenisi ile değiştirebileceğim söylendi. Ben ise 5 yıl içinde bozulan bir ürüne benzer bir model için bu bedeli ödemek yerine, daha kaliteli ve üst segment bir buzdolabı ile değişim yapmayı, aradaki fiyat farkını da ödeyerek çözüm sağlanmasını müşteri hizmetleri aracılığıyla birkaç kez talep ettim.

Hâlihazırda firma bünyesinde 78 cm genişliğinde çeşitli buzdolabı modelleri online ortamda listeleniyor ve tamamı internet üzerinden satışa açık durumda. Özellikle 278552 eı Aİ Fit Yapay Zeka, 278551 esc Siyah Cam, 278551 ebc Aİ Fit Yapay, 278551 edi Tencere Soğutma Teknolojili, 278551 egc Aİ Fit Yapay Zeka, 278551 esc Aİ Fit Yapay Zeka ve 278550 eı maxifit modelleri aktif olarak online marketplace’lerde satışa hazır görünmesine rağmen, bu modellerden biri ile değişim talep ettiğimde hiçbirinin üretimde ve stokta olmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Online satış kanallarında aktif olarak satışı devam eden ürünler için stok yok denilmesi, müşteri memnuniyeti açısından son derece çelişkili ve mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Yaklaşık iki haftadır buzdolabımı kullanamıyor, 4 Temmuz saat 11.00 civarında müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşme de dahil olmak üzere süreçle ilgili net ve tatmin edici bir çözüm alamıyorum. Sürekli müşteri hizmetleri ve farklı birimlerle uğraşmak zorunda kalıyorum ancak somut bir adım atılmıyor.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, buzdolabımın online satışta görünen 78 cm genişliğindeki yukarıda belirttiğim üst segment modellerden biriyle, aradaki fiyat farkını ödemeye de razı olacak şekilde, adil ve müşteri memnuniyetini esas alan bir değişimle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.