Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Buzdolabı
278551 ESC
Arçelik Buzdolabı Kapak Kırıldı, Garanti Reddedildi, Ücretsiz Değişim İstiyorum

ID:35403796

Arçelik Buzdolabı Kapak Kırıldı, Garanti Reddedildi, Ücretsiz Değişim İstiyorum

Görkem

Arçelik

09 Mart 19:39

647

09.03.2026 tarihinde İstanbul Eyüp’te evime sıfır olarak teslim edilen Arçelik 278551 esc model buzdolabını yerleştirirken yaklaşık 30 cm yükseklikten düşen hafif bir plastik tahin kutusu dolabın kapağına çarptı ve kapağı anında kırıldı. Yarım kilo bile gelmeyen plastik bir kutunun bu kadar düşük bir yükseklikten düşmesiyle kapağın kırılması, ürünün camında ciddi bir üretim hatası olduğunu düşündürüyor.

Ürünü daha yeni alalı 1 saat bile olmamışken yaşadığım bu olay üzerine yetkili servisi aradığımda, kapağın garantiye girmeyeceğini, sadece para ile kapak değişimi yapabileceklerini söylediler ve durumu hiç önemsemeyen, umursamaz bir tavır sergilediler. Sıfır aldığım, daha yeni kurulmuş bir buzdolabında bu şekilde bir hasarın “kullanıcı hatası” gibi değerlendirilmesini ve hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşılmamasını kabul edemiyorum.

Bu buzdolabına 62.000 TL ödedim, ayrıca garanti uzatmak için de 2 yıl ek garantiye 7.000 TL verdim. Bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen en ufak bir darbe ile kapağın kırılması ve markanın bunu sahiplenmemesi Arçelik’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve buzdolabı kapağının üretim hatası kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Arçelik

10 Mart 10:23 (Şikayetten 14 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Görkem

10 Mart 12:44

Merhaba Beni kimse aramadı ulaşım bekliyorum mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Damla sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Kapak Düşüşü Sonrası Raf Hasarının Ücretsiz Değişimi Talebi

Damla

Arçelik

19 Ocak 13:50

582

Arçelik marka 270475 mg model buzdolabımın kapağı, 14 Ocak 2025 Çarşamba günü durduğu yerde aniden düştü ve adeta yerinden koptu. Ürünümün garantisi 2031 yılına kadar devam ediyor olmasına rağmen bu şekilde ciddi bir sorun yaşamam beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Yetkili servis ile görüştüğümd...

Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Kapak Düşüşü Sonrası Raf Hasarının Ücretsiz Değişimi Talebi

garanti-kapsamindaki-buzdolabi-kapak-dususu-sonrasi-raf-hasarinin-ucretsiz-degisimi-talebi-1.jpg

Arçelik Buzdolabı Alt Gövde Plastiği Kısa Sürede Çatladı Malzeme Kalitesi Çok Düşük

Özgür

Arçelik

25 Ağustos 2025 17:50

1.542

Yaklaşık 6 aydır kullanmakta olduğumuz Arçelik 274532 model buzdolabının alt gövdesine bir cisim düşmesi sonucu plastik kısmında çatlama meydana gelmiştir. Buradaki asıl sorun, ürünün plastik aksamının son derece dayanıksız ve kalitesiz olmasıdır. Bu kadar kısa sürede böyle bir hasarın oluşmasını ka...

Arçelik Buzdolabı Alt Gövde Plastiği Kısa Sürede Çatladı Malzeme Kalitesi Çok Düşük

1 Destek

Buse sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Ek Garantiye Rağmen Yetkili Servis Hatası Sonrası Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

Buse

Arçelik

16 Aralık 2025 22:01

676

"Bahar Hanım'a ilgisinden dolayı teşekkür ederim🌼"

Ek Garantiye Rağmen Yetkili Servis Hatası Sonrası Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

1 Destek

Arçelik Buzdolabında Çekmece Rayı Kırıldı, Garanti Dışı Söylendi Ve 1.000 TL Ücretli Değişim Yapıldı

Recep

Arçelik

07 Şubat 17:16

280

Arçelik markasına ait 7283120110 583650 EB_83 cm_NF_Çok Kapılı_Disp_Wi‑Fi + BLE_Kapı Yönü Değişimli buzdolabımda, 2026 yılı itibarıyla sebzelik bölümünün çekmecesini taşıyan ray grubunda kırılma yaşadım. Çekmece tamamen sağlam ve hasarsız olmasına rağmen sadece ray grubunun kırılması, ürünün kalites...

Arçelik Buzdolabında Çekmece Rayı Kırıldı, Garanti Dışı Söylendi Ve 1.000 TL Ücretli Değişim Yapıldı

Arçelik Yeni Alınan Buzdolabının Hasarlı Teslim Edilmesi Ve Eksik Servis Hizmeti

Cihan

Arçelik

15 Ocak 06:48

543

10 Ağustos tarihinde Arçelik’in kendi internet sitesi üzerinden 253616eı model buzdolabı siparişi verdim. Ürünüm 16 Ağustos’ta teslim edildi. Teslimat sırasında kutu açıldığında, ön kapakta ve arka motor kapağında ezikler olduğu görüldü; bu duruma teslimatı yapan görevliler de şahit oldu ve hasarlı ...