Arçelik Buzdolabı Kapak Kırıldı, Garanti Reddedildi, Ücretsiz Değişim İstiyorum

09.03.2026 tarihinde İstanbul Eyüp’te evime sıfır olarak teslim edilen Arçelik 278551 esc model buzdolabını yerleştirirken yaklaşık 30 cm yükseklikten düşen hafif bir plastik tahin kutusu dolabın kapağına çarptı ve kapağı anında kırıldı. Yarım kilo bile gelmeyen plastik bir kutunun bu kadar düşük bir yükseklikten düşmesiyle kapağın kırılması, ürünün camında ciddi bir üretim hatası olduğunu düşündürüyor.

Ürünü daha yeni alalı 1 saat bile olmamışken yaşadığım bu olay üzerine yetkili servisi aradığımda, kapağın garantiye girmeyeceğini, sadece para ile kapak değişimi yapabileceklerini söylediler ve durumu hiç önemsemeyen, umursamaz bir tavır sergilediler. Sıfır aldığım, daha yeni kurulmuş bir buzdolabında bu şekilde bir hasarın “kullanıcı hatası” gibi değerlendirilmesini ve hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşılmamasını kabul edemiyorum.

Bu buzdolabına 62.000 TL ödedim, ayrıca garanti uzatmak için de 2 yıl ek garantiye 7.000 TL verdim. Bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen en ufak bir darbe ile kapağın kırılması ve markanın bunu sahiplenmemesi Arçelik’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve buzdolabı kapağının üretim hatası kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.