Açılmamış Çay Makinesi Değişim İsteği Reddedildi Ve Bayi Personelinin Kaba Tutumu

28 Eylül tarihinde babamın hediye olarak aldığı Arçelik cm 6964 k çay makinesiyle ilgili yaşadığım değişim sorununu paylaşmak istiyorum. Ürün hiç kullanılmadı, kutusundan bile çıkarılmadı. Evimde aynı modelin farklı rengi zaten bulunduğu için, bu çay makinesini işime yaramayacağı gerekçesiyle Bitlis Merkez Yamanlar Arçelik bayisine gidip aynı tutarda bir kahve makinesiyle değiştirmek istedim.

Bayide görevli kişi son derece sert ve kırıcı bir üslupla, ürünü değiştirmek zorunda olmadıklarını ve alan kişinin hediye aldığını belirtmediğini söyleyerek talebimi reddetti. Çocuğumla birlikte gitmiştim ve çalışan kişinin tavrı nedeniyle çocuğumu böyle bir ortamda bulunmaya maruz bıraktığım için gerçekten pişman oldum. Arçelik gibi kurumsal bir firmanın, üstelik kutusu açılmamış bir ürün için bu kadar küçük bir tutarda bile yardımcı olmaya yanaşmaması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım olumsuzluk üzerine müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak geri dönüş yapılmadı. Sonrasında “aradık, açmamışsınız” gibi ifadelerle durum geçiştirildi ve bugün itibarıyla hâlâ kimse sorunumla ilgili net bir çözüm sunmadı.

Arçelik’ten ricam, Bitlis Merkez Yamanlar bayisindeki bu olumsuz yaklaşımı incelemesi ve kutusu açılmamış cm 6964 k çay makinesinin, mağduriyet yaşamayacağım şekilde yetkili başka bir Arçelik bayisinden aynı tutarda bir kahve makinesiyle değiştirilmesini sağlamasıdır. Müşteri memnuniyetine yakışır, kalıcı ve net bir çözüm bekliyorum.