Arçelik Çay Makinesinin Kettle Arızası Ve Servis Sürecindeki Gecikme

Arçelik markasını, özellikle geniş ve güvenilir bir servis ağına sahip olduğunu düşünerek tercih etmiştim. Evimdeki küçük ev aletlerinin büyük kısmı da Arçelik olmasına rağmen yaşadığım servis süreci markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve tercih ettiğime pişman oldum.

Şubat ayında aldığım cm 6964 s Arçelik çay makinesini çeyiz ürünü olduğu için yalnızca yaklaşık 2 aydır kullanıyorum. Buna rağmen ürünün kettle kısmı sigorta attırmaya başladı. Elektrik açısından güvenlik riski oluşturabilecek bu arıza nedeniyle yetkili servise başvurdum ve ürünü servise teslim ettim.

Ürünü servise teslim edeli yaklaşık bir hafta olmasına rağmen her aradığımda yalnızca “tamir sürecinin devam ettiği” bilgisi veriliyor. Özellikle arızanın sigorta attırdığını, bu yüzden konunun acil olduğunu belirtmeme rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve net bir bilgi paylaşılmadı.

Sadece yaklaşık 2 aydır kullanılan bir çay makinesinin kettle kısmındaki arızanın bir haftadır çözülememesi, üstelik bu süreçte müşterinin standart cümlelerle oyalanması benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Arçelik’i tercih etmemdeki en önemli neden servis konusunda güvenilir bir marka olduğunu düşünmemdi ancak bugün geldiğim noktada ne ürünün yenisiyle değiştirilmesi ne de onarılıp tarafıma teslim edilmesi gibi temel bir çözüm sağlanmıştır.

Müşteri olarak sürekli “tamir süreci devam ediyor” şeklinde genel bir yanıt almak istemiyorum, ürünümle ilgili somut bir çözüm ve net bir sonuç bekliyorum. Yaşatılan mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünün onarımının ivedilikle tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini değil, elektriksel güvenlik açısından endişe duyduğum için ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı arızanın tekrar yaşanmasından ve yeniden sigorta attırarak evde risk oluşturmasından endişe duyduğumu, bu nedenle değişim talebimi özellikle vurgulamak istiyorum. Ayrıca ürünün son durumu hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini istiyorum.

Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Arçelik gibi köklü bir markadan beklentim, müşterisini günlerce oyalamak değil, yaşanan problemi hızlı bir şekilde ve müşteri memnuniyetini gözeterek çözmesidir.

Bu süreç benim açımdan ciddi bir servis mağduriyeti ve marka güveni kaybı oluşturmuştur. Artık “tamir süreci devam ediyor” şeklindeki açıklamalar değil, net, güven verici ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.