Arçelik Çay Makinesinin 3.550 TL Tamir Ücreti Aşırı Yüksek

Arçelik cm 6964 s çay makinesini yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum ve yaklaşık 3 aydır ürün ne suyu ısıtıyor ne de kaynatıyor. Çay makinesinin temel işlevini yerine getirmemesine rağmen Arçelik Yakuplu servisine götürdüğümde benden tamir için 3.550 TL talep edildi.

Bugün aynı model çay makinesinin yeni fiyatı 5.199 TL iken, üç yılda bozulmuş bir ürüne bu kadar yüksek bir tamir ücreti çıkarılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu ücretin makul olmadığını, müşteri memnuniyeti adına en azından yüzde 50 indirim uygulanması gerektiğini düşünüyorum. Ancak talebim dikkate alınmadan bu bedel doğrudan iletildi.

Arçelik’ten daha önce aldığım yoğurt makinesinde de benzer bir sorun yaşamış, cihaz sürekli uyarı verip çalışmadığı için birçok kez sütü ziyan etmek zorunda kalmıştım. O ürün için de uzun uğraşlar sonunda zorla para iadesi alabilmiştim. Şimdi çay makinesinde de benzer bir mağduriyet yaşamam, Arçelik markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmış durumda.

Çay makinem için talep edilen 3.550 TL’lik tamir ücretinin gözden geçirilmesini, bu ücrette makul bir indirim yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını istiyorum. Arçelik’ten, daha önce yoğurt makinesinde yaşadığım olumsuz deneyimi de dikkate alarak bu kez gerçekten müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.