Kırık Cam, Duman Çıkan Ve Aşırı Isınan Çay Makinesinin Değişim Talebi

09.08.2026 tarihinde beyazesyaevimde.com üzerinden Arçelik cm 6964 g çay makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında üst cam kısmı kırık durumdaydı. Ürünü çalıştırdığımda ise cihazdan duman çıktığını fark ettim. Ayrıca kulp bölümü aşırı derecede ısınıyor ve Elle tutulamayacak seviyeye geliyor. Ürünü daha doğru düzgün kullanamadan birden fazla ciddi sorunla karşılaştım.

Sorunların çözümü için ürünü satın aldığım yetkili satıcıyla iletişime geçmeye çalıştım. Telefonla aradım, WhatsApp üzerinden yazdım ve e-posta gönderdim ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Bu süreçte ne bilgilendirme ne de çözüm odaklı herhangi bir yaklaşım göremedim.

Arçelik müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünün servis incelemesine alınacağı ve tamir sürecinden bahsedildi. Ancak ben bu ürünü sıfır olarak satın aldım ve ürün ilk günden itibaren kusurlu çıktı, henüz bir gün bile sorunsuz kullanamadım. Bu nedenle tamir edilmiş bir ürün istemiyor, kusurlu olan ürünün yenisiyle, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Kargodan kırık çıkan, çalıştırıldığında duman veren ve kulp kısmı aşırı ısınan bir ürün için tüketicinin tamir süreciyle uğraşmak zorunda bırakılmasının doğru olmadığını düşünüyorum. Ürünü kusursuz ve yeni olarak aldım, beklentim de aynı şekilde kusursuz ve yeni bir ürünle değişim yapılmasıdır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Arçelik’ten, ilgili çay makinesinin yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.