Talep Edilen CMF 9449 Modeli Gönderilmedi, Değişim İptal Edildi

Arçelik’ten almış olduğum çay makinem garanti kapsamında tamir edilemediği için ürün değişimi sürecine alındı. Bana müşteri temsilcisi tarafından cmf 9449 s model çay makinesinin gönderileceği tanıtıldı ve ben de bu modeli özellikle isteyerek onayladım. Ancak daha sonra WhatsApp üzerinden gelen mesajda cmf 9649 s modelinin onaylandığı ve bu modelin gönderildiği bilgisi paylaşıldı.

Hem telefon hem de WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bana başta tanıtılıp onaylattıkları cmf 9449 s modelinin gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen stoklarında bu ürünün olmadığı, bu nedenle farklı model gönderdikleri ve artık ne iade ne de değişim kabul etmeyecekleri açıkça söylendi. Ürün garanti kapsamında olmasına ve ben baştan hangi modeli istediğimi net şekilde belirtmiş olmama rağmen, talep ettiğim model yerine farklı bir ürün gönderilmesi ve sonrasında “asla iade/değişim yapılmayacak” denilmesi beni mağdur etti.

Cmf 9449 s modeli stoklarında olmadığı için, bana zorla farklı bir model kabul ettirilmek yerine, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.