Yurt Dışında Wings Kart Mağduriyeti: Güvenlik Nedeniyle Kullanıma Kapanması

Akbank'ın kredi kartını aktif kullanan bir müşterisiyim. Yurt dışına çıkacağım ve yurt dışında avantajları olduğu için Wings kredi kartı talep ettim ve kartım elime ulaştı. Ancak yurt dışında bu karta güvenerek otelde işlem yapmaya çalıştığımda, kredi kartım sebepsiz yere güvenlik nedeniyle geçici olarak kapatıldı. Yurtdışındayım ve zaten zor da olsa müşteri temsilcisine ulaştım. Temsilci, kendisinin bir şey yapamayacağını, güvenlik birimine kayıt oluşturacağını ve ne zaman sonuçlanacağını bilmediğini söyledi. Kısacası, "Otel önünde bekleyin, kaç gün sürer belli değil" demek istedi. Kartı kapatmak istediğimi söylediğimde ise bunun için de kayıt açılması gerektiğini ve beklemem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine telefonu kapattım.

Bu olaydan yaklaşık yarım saat veya bir saat sonra Akbank güvenlik biriminden olduğunu söyleyen bir bayan aradı. İşlemlerin benim tarafımdan yapılıp yapılmadığını ve güvenlik teyidini aldı. Sonrasında, kartınızın kullanıma açıldığını ve kullanabileceğimi söyledi. "Kesin açıldı değil mi, tekrar kapanmaz değil mi? Otel önünde ailecek bekliyoruz" diye sordum. Temsilci, kapanmayacağını ve kartı kullanabileceğimi söyledi ve telefonu kapattık. Otelde kartı tekrar denemeye başladık ama sonuç yine aynı; kart kullanıma kapalıydı. Yurt dışında kampanyası var diye güvenerek gitmenin sonucu ailecek mağduriyet yaşamak oldu. Neyse ki yanımızda nakit paramız vardı ve bir şekilde sorunu hallettik. Ya nakit olmasaydı? Wings kart var, nasıl olsa diye ona güvenerek gitseydik durum daha da kötü olabilirdi.