to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Gelirime Rağmen Düşük Kart Limiti Ve Şube Zorunluluğu
Akbank’ta vadesiz hesap müşterisiyim, aylık gelirim yaklaşık 150.000 TL olmasına rağmen tarafıma verilen kredi kartı limiti sadece 2.000 TL olarak tanımlandı. Yaklaşık 2 aydır mobil şube üzerinden hem ihtiyaç kredisi hem de kredi kartı limit artışı için defalarca başvuru yapıyorum, ancak her seferinde sistem beni “Şubenizden başvurunuz” uyarısıyla şubeye yönlendiriyor.
Daha önce Akbank’a iki kalçamdan ameliyat geçirdiğimi, bu nedenle fiziken şubeye gidemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen başvurularım hâlâ ısrarla şubeye yönlendiriliyor ve bu durum, sağlık durumuma ve beyanlarıma rağmen talebimin ciddiye alınmadığını hissettiriyor. Üstelik hiçbir geliri olmayan bir arkadaşıma kısa süre önce 100.000 TL kredi verilirken, düzenli ve yüksek geliri olan bir müşteri olarak benim bu şekilde mağdur edilmem açıkçası kırıcı ve adaletsiz geliyor.
Akbank’tan beklentim, sağlık durumum ve beyan ettiğim gelirim dikkate alınarak, şubeye gitmeme gerek kalmadan mobil şube veya uzaktan kanallar üzerinden kredi başvurumun ve kredi kartı limit artışı talebimin incelenip sonuçlandırılmasıdır. Şubeye gitme zorunluluğunun kaldırılmasını ve bu süreçte bana yapılan bu yaklaşımın yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Akbank üzerinden ihtiyaç kredisi başvurusu yapmak istiyorum ancak yaklaşık 2–3 aydır mobil bankacılıktan her başvuruda sistem beni ısrarla şubeye yönlendiriyor. Kalça rahatsızlığım nedeniyle şubeye gidemediğimi defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmıyor ve yalnızca “yapacağımız bir şey yok, şubeye gitmeniz gerekiyor, şikayetinizi not alıyoruz” cevabını alıyorum.
Gelirim aylık yaklaşık 200.000 TL civarında ve 200.000–300.000 TL aralığında ihtiyaç kredisi kullanmak istiyorum. Buna rağmen herhangi bir gerekçe belirtilmeden, engel durumum göz ardı edilerek mutlaka şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Sağlık problemim yüzünden şubeye gidemediğim açıkça ifade ettiğim ve bunu belirtmeme rağmen, bu konuda esneklik sağlanmaması ve çözüm üretilmemesi beni hem mağdur ediyor hem de müşteriye verilen değeri sorgulatıyor.
Akbank’tan, engel durumum dikkate alınarak ihtiyaç kredisi başvurumun şubeye gitmeye zorlanmaksızın mobil bankacılık üzerinden sonuçlandırılmasını ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.
