Truva Seyahat’te 12 Bin TL’lik Kaybolan Valiz Ve Cevapsız Müşteri Desteği

10 Eylül Perşembe günü saat 13.45’te Çanakkale Otogarı’ndan Truva Seyahat ile Edirne’ye yolculuk yaptım ve yaklaşık saat 17.00 sularında Edirne Otogarı’nda indiğimde valizimin otobüste olmadığını gördüm. Muavin, Uzunköprü’de bir yolcuya aceleyle valiz verdiklerini, valizin benimkine çok benzediğini ve o teyzenin karıştırmış olabileceğini söyledi.

Edirne’de otogardaki Truva yetkilileriyle görüştüğümde yolcuları arayacaklarını ifade ettiler, ancak daha sonra bana kimsede karışmış bir valiz çıkmadığını söyleyip “40 kişiyi yeniden arayamayız, yapacak bir şey yok” diyerek konuyu kapattılar. Bunun üzerine abim Çanakkale Otogarı’na giderek Truva yetkilileriyle görüştü, hem tutanak tutturdular hem de yolculara tekrar SMS gönderilmesini sağladılar, fakat yine hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Firma yetkilileri bu süreçte sorumluluğu üzerlerinden atıp muavine benim ulaşmam gerektiğini söylediler. Hangi seferdeki muavinin kim olduğunu bilmem mümkün olmadığı gibi, bu benim görevim de değil; firmanın kendi seferindeki muavine ulaşamıyor olması kabul edilemez bir durumdur.

Uzun ısrarlarım sonucu bana “müdürümüz” denilerek bir telefon numarası verildi ve 14 Eylül’de aradığım bu kişinin adının L***** olduğunu öğrendim. Kendisine derdimi anlatabilmem ise 17 Eylül’ü buldu. Görüştüğümüzde bana neden bu kadar geç kaldığımı sordu, ben de defalarca aramama rağmen kendilerine ulaşamadığımı belirttim ve şikayetimi detaylarıyla ilettim. Olayla ilgileneceğini ve bana geri dönüş yapacağını söyledi, ancak herhangi bir dönüş olmadı. Bu süreçte yolculuk sırasında valizlerimize hiçbir etiket yapıştırılmamış olması da ayrı bir ihmal olarak dikkat çekmektedir.

L***** isimli yetkili geri dönüş yapmayınca ben de sık sık aradım, fakat hiçbirinde ulaşamadım. En son 28 Eylül’de kendisine yeniden ulaştığımda, hem beni hem de şikayetimi unuttuğunu, üzerinden yaklaşık bir ay geçtiğini ve bu saatten sonra ne yapabileceğini bilemediğini söyleyip konuyu kapattı, ardından da “telefon çekmiyor” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve sonrasında aramalarıma cevap vermedi. Aynı gün Edirne Karakolu’na giderek resmi olarak şikayetçi oldum. Polis ekipleri otogara gidip yolcu numaralarını talep ederek tek tek aramalarına rağmen hiçbir yolcudan olumlu bir geri dönüş alınamadı.

Valizimin içinde yaklaşık 12 bin TL civarında maddi değere sahip eşyalarım vardı ve bu eşyaların kaybı nedeniyle ciddi bir zarara uğradım. Öğrenci olmama rağmen bu süreçte ne zararımın karşılanması için bir adım atıldı ne de tarafıma samimi bir özür iletildi. Tutanak, yazışmalar ve diğer belgeler elimde mevcut olmasına rağmen firma sorumluluk almamaktadır.

Truva Seyahat’in ihmali sonucu kaybolan valizim nedeniyle oluşan yaklaşık 12 bin TL’lik maddi zararımın karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca ben hiçbir kusurum olmadığı halde bu süreçte muhatap bulmakta zorlandım ve firma tarafından tamamen yalnız bırakıldım. Şikayetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.