Garanti Süresi İçinde Kalitesiz Valiz Ve Ayakkabı Ürünlerinde Çözüm Talebi

Kayseri İldem Park AVM FLO mağazasından Mayıs 2025’te Lumberjack marka bir valiz, Mersin’deki bir AVM’de bulunan FLO mağazasından ise Mayıs 2026’da Lumberjack marka bir ayakkabı satın aldım. Her iki üründe de kısa sürede ciddi sorun yaşamama rağmen tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek yardımcı olunmadı.

Valizi sadece iki seyahatte kullandım ve bu kısa kullanım sonrasında valizin tekerlek kısmındaki silikon çok kolay bir şekilde çıktı. Silikonun çıkmasıyla birlikte tekerlek **denge sorunu** hâline geldi ve valizin hareketi ciddi şekilde kısıtlandı. Sonuçta bu ürün, yerde sürüklenerek kullanılan bir valiz ve bir iki kullanımda bu hâle gelmesi bana göre ürünün kalitesizliğini ve üretim hatasını göstermektedir. Üstelik bu ürüne iki yıl garanti veriliyorken, bu kadar kısa sürede bu sorunların yaşanması ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi kabul edilemez.

Aldığım ayakkabıda ise daha ilk kullanımda taban kaymaya başladı ve ayağımın içinde toplanır hâle geldi. Yani ayakkabı giyildiğinde ayağın içinde rahatsızlık veren, kullanımı zorlaştıran bir şekil bozukluğu oluşuyor. Buna rağmen ayakkabının değişimi de yapılmadı ve garanti verilmesine karşın yine kullanıcı hatası denilerek işlem yapılmadı.

İki yıl garanti sözü verilip hem valiz hem de ayakkabıda bu kadar kısa sürede ortaya çıkan sorunlara rağmen hiçbir şekilde değişim ya da çözüm sunulmamasını haksızlık olarak görüyorum. Valiz ve ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma değişim ya da iade hakkı tanınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.