Yıllık Kart Aidatı İadesi Ekstrede Düşülmedi

Akbank Axess kredi kartıma Nisan ekstresinde yıllık kart aidat ücreti yansıtıldı. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve ücretin iade edileceği bilgisi verildi. Mayıs ekstresinde ilgili iade tutarı görünmesine rağmen, toplam borç tutarından bu miktarın düşmediğini fark ettim.

Ekstredeki tüm harcamalarımı tek tek toplayıp iade tutarını düştüğümde sonuç olması gerekenden daha yüksek çıkıyor. Yani sistemde iade yapılmış gibi görünse de, fiilen iade yapılmamış ve ekstre fazla tutarda hesaplanmış durumda. Bu nedenle fazla para tahsil edildiğini düşünüyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde talebimin alındığı ve tarafıma bilgi verileceği söylendi ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi. İadenin derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını ve bundan sonraki dönemlerde ekstre hesaplamalarının doğru ve şeffaf bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.