Yetkisiz Telefon Numarası Akbank Mobil Bankacılık Ödemelerinde Güvenlik Sorunu

Akbank mobil bankacılık hesabımda bana ait olmayan bir telefon numarası, yaklaşık Şubat ayından beri ödemeler alanında kayıtlı olarak görünüyor. Bu numaraya ait telefon faturası her ay “ödemeler” bölümünde karşıma çıkıyor ve ben bu durum nedeniyle kendimi güvende hissetmiyorum.

Konuyu Akbank müşteri hizmetlerine bildirdim; hesabımı güvenlik amacıyla geçici olarak bloke edebileceklerini söylediler. Ödemelerim olduğu için mecburen hesabımı tekrar açtırmak zorunda kaldım. Ardından bireysel olarak şubeye gidip başvuru yaptım ve inceleme için kayıt açıldı; ancak yaklaşık bir aydır “inceleniyor” denmesine rağmen hiçbir somut gelişme ya da net bir geri dönüş yapılmadı. Başta 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylenmişti, fakat bu da gerçekleşmedi.

Bana ait olmayan bu telefon numarasının en kısa sürede mobil bankacılık hesabımdan tamamen kaldırılmasını ve bu numaranın hesabıma nasıl, hangi işlem sonucunda tanımlandığı konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Güvenlik açısından ciddi endişe duyduğumu ve bu durumun açıklığa kavuşturulmasını talep ettiğimi özellikle belirtmek isterim.