Yetkisiz Facebook İşlemleri Ve Akbank’ın Haksız Ödeme Talebi

0825 ile biten Axess kredi kartımdan bilgim ve onayım olmadan Facebook *xxxxxxxxxx şeklinde, her biri 88–89 TL olan 31 adet işlem çekilmiştir. Bunu aynı gün fark edip hemen araştırınca, tüm dünyada senelerdir devam eden bir dolandırıcılık yöntemi olduğunu gördüm ve derhal Akbank ile iletişime geçtim. Henüz provizyonda olan bu 31 harcama ile ilgili harcama itirazı oluşturup kartımı iptal ettirdim.

Sonraki gün, 27 Aralık’ta, itiraz ettiğim harcamalardan 12’sinin ekstreme yansıtıldığını fark ettim ve tekrar Akbank’a ulaştım. Bana bu işlemlerin incelenip 30–180 gün arasında sonuçlanacağı, bu süre içerisinde işlemlerin tamamının ekstreye yansıyacağı ve ödemem gerektiği söylendi. Bunun yanlış olduğunu, dolandırıcılığı fark eder etmez hemen bankaya ulaştığımı, 2.800 TL’yi ödeyebilecek olsam da “Ya daha yüksek meblağlarda, 200–300 bin tl dolandırılsam, bu durumda da ödemem mi gerekecek? ” diye sorduğumda, oldukça laubali bir tavırla yine ödemem gerektiği ifade edildi.
Dolandırıcılık olup olmadığının, linke tıklayıp tıklamadığımın bilinemeyeceği, bunun ekiplerce araştırılacağı, dava açsam 3 sene sürebileceği, 180 günün bile az olduğu söylendi. Ben ise linke tıklamadığımı, tıklamış olsam bile bunun dolandırıcılık kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, dolandırıcılığı fark eder etmez arayıp bildirmeme rağmen bu işlemleri iptal etmeden bana ödetmeye çalışmalarının yanlış olduğunu belirttim. İnternette yapılacak 5 dakikalık bir araştırmayla bile yaygın bir dolandırıcılık olduğu görülebilecek bir meselede, daha detaylı soruşturma yapmak istiyorlarsa sonuç çıkmadan benden ücret talep etmeleri etik ve vicdani değildir. Eğer bu bir dolandırıcılık değilse, ben her türlü ödemeyi yapmaya hazırım.

Sonuç olarak Akbank’tan şikayetçiyim. Dolandırılıp hemen ulaştığım bankadan destek yerine suçlayıcı bir tavır ve laubali açıklamalarla karşılaştım. Soruşturma bitmeden bu dolandırıcılık tutarlarını ekstreye yansıtıp beni maddi zarara sokmaları hem müşteri güvenini zedeleyen hem de kabul edilemez bir uygulamadır. Bu dolandırıcılık işlemlerinin kart ekstreme yansıtılmamasını, mevcut yansıtılan tutarların da iptal edilmesini ve incelemenin hızla yapılıp bu harcamaların tamamen silinmesini talep ediyorum.