Yapılandırma Talebim 45 Gündür Sonuçlanmıyor, Çözüm Sunulmuyor

Yaklaşık 45 gündür Akbank ek hesabım için yapılandırma talebinde bulunuyorum. Şu ana kadar 3 kez yapılandırma başvurusu yaptım ve her seferinde geri dönüş sağlandığında telefonum sadece yarım saniye çalıyor, ardından kapatılıyor. Bu nedenle karşı tarafla konuşma imkanı bulamıyorum.

Ayrıca, Özkanlar Şubesi’ne giderek yüz yüze başvurdum ve 5 defa müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve yapılandırma işlemi gerçekleşmedi. Devletin zor durumdaki vatandaşlar için sunduğu borç yapılandırma imkanı, etik olmayan yöntemlerle engelleniyor. Tüm başvurularımda aynı sorun tekrarlandı ve müşteri hizmetlerinden de herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Şu ana kadar herhangi bir ödeme de yapmadım.

Kart borcumun faiz yoluyla sürekli artmasına neden olan bu durumun acilen çözülmesini, yapılandırma işleminin gerçekleştirilmesini ve tarafıma sağlıklı bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 0135253.