Bilgilendirme Eksikliği Ve Faiz Mağduriyeti Nedeniyle Yapılandırma Talebim Karşılanmadı

Akbank Artı Para hesabımı yapılandırmak istediğimde, müşteri hizmetleriyle 24-25 Eylül tarihlerinde yaptığım görüşmede bana “10.000 TL yatırırsanız yapılandırma yaparız, 30 Eylül’e kadar ödeme sözü verirseniz yardımcı oluruz” şeklinde bilgi verildi. Ancak maddi durumum uygun olmadığı için ödeme yapamadım. Buna rağmen banka tarafından tekrar aranmadım ve 30 Eylül’den sonra hesabıma faiz işletilmeye başlandı.

Çalışma saatlerim nedeniyle müşteri hizmetlerinin belirttiği saatlerde arama yapmam mümkün olmadı, ayrıca işim gereği telefon kullanmam da yasak. Bu nedenle iletişime geçemedim. Süreç boyunca bana hiçbir şekilde SMS, e-posta veya uygulama bildirimiyle bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte mağduriyet yaşadım. Akbank’tan, yapılandırma koşullarının tekrar sunulmasını, haksız yere işlenen faizlerin silinmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.