Yan Açılan Ayakkabı İçin Kullanıcı Hatası Reddi Ve İade Talebi

Kayseri Düvenönü FLO şubenizden 21.10.2026 tarihinde Kinetix marka beyaz spor ayakkabı satın aldım. Fiş detayında da görüleceği üzere ayakkabıyla birlikte mağazanızın önerdiği ayakkabı temizleme ürünlerini de aldım. Ayakkabıyı kullanım koşullarına uygun şekilde kullandım, herhangi bir yıkama yapmadım ve sadece sizin sattığınız ürünle temizleme işlemi uyguladım.

Ayakkabıyı henüz 2 kez kullanmama rağmen yan kısımlarında açılma sorunu oluştu. Ürünü mağaza üzerinden incelemeye gönderdim ve dün tarafıma gelen mesajla ürünün “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim. İki kez giyilmiş, yalnızca sizin önerdiğiniz ürünle temizlenmiş bir ayakkabının bu kadar kısa sürede yanlarından açılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirmenizi kabul etmiyorum.

Madem ürünü bu kadar savunmayacaksınız, kasada bu ayakkabıyla birlikte yüksek fiyatlarla satılan temizleme ürünlerini müşteriye özellikle önermemeniz gerekirdi. Ürüne ve markaya güvenerek dünyanın parasını veriyoruz, üstüne bir de sorunumuz çözülemeyip paramızla mağdur ediliyoruz.

Ayakkabımın yeniden ve bu kez objektif biçimde incelenmesini, üretim ya da kalite kaynaklı bir sorun olduğu açık olan bu ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını veya ayıpsız yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.