Gardrops'tan Sahte Adidas Ayakkabı İçin İade Reddi Ve Güven Kırıklığı

Gardrops üzerinden 117146062 numaralı siparişimle bir adet Adidas marka ayakkabı satın aldım. Ürün geçtiğimiz cuma günü elime ulaştı; ancak elime geçer geçmez yaptığım kontrollerde ayakkabının orijinal olmadığını fark ettim. Ürünün içindeki QR kodu ve etikette yer alan numaraları kontrol ettiğimizde, bu kodların farklı bir modele ait olduğunu gördük. Adidas ürünlerindeki her tek ayakkabıya benzersiz seri numarası basılması gerektiği bilinirken, gönderilen üründe böyle bir tutarsızlık olması ürünün sahte olduğunu ortaya koymaktadır.

Bunun üzerine aynı gün Gardrops üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak bugün iade talebimin reddedildiğini gördüm. Uygulama içinden destekle iletişime geçtiğimde, editörler tarafından ürünün incelenip orijinal olduğuna karar verildiği ve bu nedenle iadenin kabul edilmediği tarafıma bildirildi. Ürün üzerindeki QR ve kodlar farklı modele aitken ve sahte olduğuna dair açık bir tutarsızlık varken bu değerlendirmenin yapıldığını öğrenmek, açıkçası beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvensizlik oluşturdu.

Gönderilen ayakkabının Adidas standartlarına uygun, tekil ve doğru seri numarasına sahip olmadığını, ürün kodu ve QR bilgisinin başka modele ait olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle, sahte olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade talebimin yeniden değerlendirilmesini, ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iadesini ve hesabımın bu alışveriş nedeniyle olumsuz etkilenmemesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için satıcının ve ürününün yeniden ve daha detaylı bir şekilde incelenmesini istiyorum.

Bu süreçte Gardrops destek kanalları üzerinden çözüm bulamazsam, en geç yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da bildirmek isterim.