Yanlış Bilgilendirme Ve Çelişkili SMS Nedeniyle 10.000 TL Promosyonun Tamamı Ödenmedi

Antalya’da emekli maaşımı Akbank’a taşımak ve emekli promosyonundan faydalanmak için 25 Mart 2026 tarihinde bankayı arayarak süreci başlattım. Müşteri hizmetleri temsilcisi, önce diğer bankadaki cayma bedelini ödememi, ardından tekrar Akbank’ı aramamı söyledi. Bunun üzerine 26 Mart 2026 tarihinde diğer bankaya cayma bedelini ödedim ve Akbank’ı yeniden arayarak 5 adet otomatik ödeme talimatı verdim. Talimatlarım CK Enerji Akdeniz Elektrik için iki fatura, asat su için iki fatura, Vodafone Net ev interneti için bir fatura ve Türk Telekom için bir fatura şeklindeydi.

Bu süreçte farklı temsilcilerle en az 30 kez ve her biri yaklaşık 10’ar dakika süren görüşmeler yaptım. Hiçbir temsilci, önce emekli promosyonu tanımlanması gerektiğini, ardından otomatik ödeme talimatı vermem gerektiğini ya da mevcut bankamdaki otomatik ödeme talimatlarımı bu sırayla taşımam gerektiğini açıkça belirtmedi. Zaten halihazırda başka bankada çalışan otomatik ödeme talimatlarım olmasaydı, bunları Akbank’a taşımamın anlamı da olmayacaktı. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle süreci yanlış yönlendirdiklerini ve bu yüzden kendimi aldatılmış hissediyorum.

Daha sonra emeklilik promosyon talimatı vermem gerektiği bilgisi sonradan tarafıma iletildi, ben de bunu yaptım. Hemen ardından da bu kez otomatik ödemeleri Akbank’a taşımam gerektiği söylendi. Tüm bu konuşmaların banka kayıtlarında mevcut olduğunu biliyorum. 5 talimattan birinde otomatik ödeme gerçekleşmemesine rağmen 7 Mayıs 2026 tarihinde hesabıma 2.000 TL yatırıldı. Eğer kampanya şartlarını yerine getiremediğim söyleniyorsa, bu 2.000 TL neden yatırıldı, hak edişim yoksa bu ödeme hangi mantıkla yapıldı, şartlara uymadıysam “2.000 TL alın, 8.000 TL’yi unutun” gibi bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Bugün 7 Mayıs 2026 tarihinde 8050758897 numaralı başvurumla ilgili tarafıma SMS gönderildi ve kampanya şartlarını yerine getiremediğim, bu nedenle kazanç talebime olumlu yanıt verilemeyeceği bildirildi. Yine aynı tarihte 8050758862 numaralı başvurum doğrultusunda gönderilen bir başka SMS’te ise 2.000,00 TL’nin hesabıma iade edildiği bilgisi verildi. Ancak fiili durumda 2.000 TL promosyon tutarı hesabımdan geri çekilmedi ve bugün bu tutarı alabildim. Yani SMS içerikleri ile yapılan işlem arasında da çelişki bulunmaktadır.

Hem süreç boyunca yanlış/eksik bilgilendirme yapılması, hem SMS’lerde verilen çelişkili bilgiler, hem de başta vaat edilen 10.000 TL promosyonun tamamının ödenmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüm telefon görüşmelerimin incelenmesini, bana verilen yanlış ya da eksik bilgilerin tespit edilmesini ve emekli promosyonu için başta bildirilen 10.000 TL’den tarafıma ödenen 2.000 TL düşülerek kalan 8.000 TL’nin de hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.