Akbank Emekli Maaş Promosyonu Koşullarının Tam Karşılanmaması

Mart ayı içerisinde Akbank telefon bankacılığı müşteri hizmetlerini arayarak emekli maaşımı Yapı Kredi Bankası’ndan Akbank İstinye Şubesi’ne taşıma konusunda görüşme yaptım. Görüşme sırasında tarafıma, emekli maaş promosyonu kapsamında 20.000 TL Nakit promosyon, otomatik ödeme talimatı verildiğinde fatura başına 2.000 TL, kredi kartı alırsam 5 ay boyunca 2.000 TL harcamaya 2.000 TL Chip Para ve ayrıca 50.000 TL tutarında, 6 ay geri ödemeli, sıfır faizli kredi verileceği açıkça söylendi. Bu bilgiler doğrultusunda müşteri temsilcisi aracılığıyla başvurumu gerçekleştirdim.

Emekli maaşı promosyonu için bir maaş ödemesi şartı bulunduğu ifade edilmişti ve bu kapsamda 21.04.2026 tarihi itibarıyla bu şartı sağladım. Ancak bu tarihte tarafıma hiçbir ödemenin yapılmadığını görünce Akbank müşteri hizmetlerini ve kampanyalar bölümünü aradım. Yaptığım görüşmede, 21.04.2026 tarihli 8050710475 numaralı kaydım üzerinden işlemlerim incelendi ve müşteri temsilcisi, başvurumun tamamlanmadığını söyledi. İtirazım üzerine yalnızca 20.000 TL promosyon tutarı hesabıma yatırıldı, diğer kampanya koşullarının (otomatik ödeme talimatı ödemeleri, Chip Para ve 50.000 TL faizsiz kredi) artık sağlanamayacağı belirtildi.

Tüm bu süreçte, kampanya şartları müşteri temsilcisi tarafından açıkça aktarılmasına rağmen, başvurunun eksik bırakılması ve daha sonra sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması nedeniyle mağdur oldum. Bankanın işlem sürecindeki ihmalkarlığı yüzünden, başlangıçta taahhüt edilen haklardan tam olarak yararlanamadım.

Bu nedenle, müşteri temsilcisinin görüşme sırasında paylaştığı kampanya kapsamındaki tüm haklarımın tarafıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.