Yanlış Adrese Gönderilen Kredi Kartı Güvenlik Riski Ve Şikayet Numarası Yok

Annem adına Akbank’tan talep edilen Axess kredi kartı teslimatı konusunda ciddi bir güvenlik sorunu yaşıyoruz. Kartı teslim alabilmek için müşteri hizmetlerini üç kez aramamıza rağmen kart bir türlü ulaşmadı. Dördüncü görüşmemizde annem yanımdayken müşteri temsilcisine açıkça benim güncel adresimi teslimat adresi olarak verdik.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kart gelmeyince bugün tekrar bankayı aradık ve kartın, bizim açıkça verdiğimiz güncel adrese değil, yaklaşık altı yıl önce kullandığımız eski adreslerden birine gönderildiğini öğrendik. Bu kart limitinin oldukça yüksek olması ve temassız kullanım özelliğinin bulunması, bu hatayı bizim açımızdan çok ciddi bir güvenlik riski haline getirmektedir.

Müşterinin çağrı merkezine bizzat ilettiği güncel adres yerine yıllar önceki bir adresin tercih edilmesi kabul edilebilir değildir. Annem bugün müşteri hizmetleri üzerinden ayrıca şikayet oluşturmuş olmasına rağmen herhangi bir şikayet kayıt numarası da verilmemiştir.

Kartın neden yanlış adrese gönderildiğinin detaylı şekilde araştırılmasını, tarafımıza resmi şikayet kayıt numarasının iletilmesini ve konuyla ilgili yazılı ve net bir açıklamayı Akbank’tan bekliyoruz.