Yanıltıcı Kampanya Bilgisi Ve Verilmeyen Chip-Para

04.08.2026 günü saat 11.20 civarında 4872 ile biten cep telefonumdan Akbank’ın 444 2 525 numaralı hattından arandım. Yaklaşık 9 saniyelik görüşmede, kredi kartı alırsam ve 10 defa 4.000 TL’lik alışveriş yaparsam her 4.000 TL’ye 1.000 TL, toplamda 10.000 TL verileceği söylendi. Bunun üzerine kredi kartı başvurumu yaptım ve aynı gün, talep ettiğim şubeden şifre ile kartımı teslim aldım.

Daha önce benzer bir durum yaşadığım için, bu kez özellikle teyit etmek istedim ve 0 212 335 94 94 numaralı hattı aradım. Müşteri temsilcisine, 4.000 TL’lik her alışverişe 1.000 TL chip-para verileceğinin söylendiğini, bunun kayıtlarda görünüp görünmediğini ve doğru olup olmadığını sordum. Yaklaşık 5 dakika 17 saniyelik görüşmede müşteri temsilcisi bu bilginin doğru olduğunu belirtti. Bunun üzerine 2 defa 4.000 TL’lik alışveriş yaptım. Harcamalar provizyondan düşmesine rağmen vaat edilen 1.000 TL’ler kartıma yüklenmedi.

07.08.2026 tarihinde bu durum için müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yaklaşık 15 dakika 29 saniyelik görüşme sonunda kayıt açtırdım. Bugün tarafıma gelen e‑posta/SMS iletimde ise talebimin incelendiği, kampanyanın yalnızca ilgili koşulları taşıyan Akbanklılara özel olduğu, bu nedenle tarafıma chip-para verilemeyeceği bildirildi. Eğer kampanya şartlarını taşımıyorsam, 444 2 525 numaralı hattan beni arayan görevlinin bana “her 4.000 TL’ye 1.000 TL” bilgisini vermemesi, en azından bu şartları taşımadığımı belirtmesi gerekirdi. Ayrıca görüşmede daha önce kredi kartımı iptal ettirdiğimi söylememe rağmen bunun ilk defa kart alacaklara özel olduğu konusunda da uyarılmadım.

Ben bu harcamaları tamamen Akbank’ın kendi numarasından ve müşteri hizmetlerinden aldığım açık beyana güvenerek yaptım. Kampanya şartlarını bilmek ve doğru bilgi vermek bankanın ve müşteri temsilcisinin sorumluluğudur, bu noktada herhangi bir ihmal veya kusur bana ait değildir. Buna rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.

Talebim, yaptığım 2 adet 4.000 TL’lik harcama için vaat edilen toplam 2.000 TL chip-paranın tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı ve ilgili saatlerdeki görüşme kayıtlarının incelenmesini talep edeceğim.