Akbank Kredi Kartı Başvurusunda 8.000 TL Chip-Para Kampanyası Yanıltması

02.02.2026 tarihinde Akbank kredi kartı başvurusu yaptım. Başvuru onay ekranında, ilk kartım olduğu için 8.000 TL chip-para tanımlanacağı açıkça yazıyordu. Bu ibareye güvenerek kartımı onayladım ve hemen ardından Akbank müşteri hizmetlerini arayarak hem başvurumun onaylandığını hem de 8.000 TL chip-para hakkım olduğuna dair bildirimi gördüğümü, bunun doğru olup olmadığını sordum. Görüşmede tarafıma kartımın onaylandığı ve chip-para kampanyasının geçerli olduğu söylendi.

Sonrasında kartıma yalnızca 2.000 TL limit tanımlandığını gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. 2.000 TL limit tanımlandığını, buna rağmen 8.000 TL chip-para kampanyasının geçerli olup olmadığını sordum. Bana, kart elime ulaştığında aramam halinde bu kampanyanın tanımlanacağı söylendi. 10.02.2026 tarihinde saat 12:50’de kartımı teslim aldım ve aynı gün 12:58’de tekrar aradığımda, 1–2 gün içinde yüklemenin yapılacağı bilgisi verildi.

Buna güvenerek bekledim ancak herhangi bir yükleme olmadı. 11.02.2026 tarihinde saat 20:28’de tekrar çağrı merkezi ile görüştüğümde ise bu kez böyle bir kampanya olmadığı, sadece 3.500 TL harcamaya 1.000 TL chip-para verileceği söylendi. Hem başvuru ekranında gördüğüm 8.000 TL chip-para bildirimi, hem ilk yaptığım iki görüşmede kampanyanın varlığının teyit edilmesi, hem de sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan “böyle bir kampanya yok” denilmesi beni ciddi anlamda mağdur hissettirmektedir. Açıkça tutarsız ve yanıltıcı bir bilgilendirme söz konusudur.

Kartıma ait son dört hanesi 2094 olan kredi kartım için başvuru sırasında ve müşteri temsilcileri tarafından defalarca teyit edilen 8.000 TL chip-paranın eksiksiz olarak yüklenmesini veya alternatif olarak kart limitimin en az 10.000 TL ve üzerine çıkarılmasını talep ediyorum. Çağrı kayıtlarımın incelenerek tarafıma verilen çelişkili bilgilerin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.