Akbank Yanıltıcı Bilgilendirmesiyle 10.000 TL Chip Para Hediye Vaadi Gerçekleşmedi

Akbank müşteri hizmetlerinden 30 Ocak 2026 tarihinde 444 25 25 numaralı hattan arandım. Axess kredi kartı başvurusu yapmam halinde, sadece kampanyaya katılarak hiçbir ek şart olmadan 10.000 TL Chip Para hediye edileceği açıkça söylendi. Özellikle netleştirmek için telefonda tekrar sordum, “Kart başvurusu yaparsam direkt olarak 10.000 TL Chip Para kazanacak mıyım? ” diye belirttim, karşımdaki görevli de “Evet, sadece kampanyaya katılmanız yeterli” diyerek bunu teyit etti.

Ancak sonrasında gördüm ki bu bilgi gerçeği yansıtmıyor. Kampanyanın, 3.500 TL’lik harcama karşılığında 1.000 TL ve toplamda 10.000 TL’ye kadar Chip Para kazanma şeklinde, yani alışverişe bağlı bir sistem olduğu ortaya çıktı. Bana telefonda hiçbir şekilde “alışveriş yaptıkça kazanılacak” detayı belirtilmedi, aksine koşulsuz 10.000 TL Chip Para “hediye” gibi anlatıldı. Üstelik kartım henüz elime bile ulaşmamış olmasına rağmen bu şekilde eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile karşı karşıya kaldım.

Bu durumun açıkça yanlış, eksik beyan ve müşteriyi yanıltmaya dayalı bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Akbank’ın mevcut müşterisi olarak 413359 referans koduyla teslim alabileceğim belirtilen Axess kartı için verilen bu sözün tutulmasını ve telefonda vaat edildiği gibi 10.000 TL Chip Para’nın koşulsuz olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.