İzinsiz Kredi Kartı Açılması Ve Chip Para Kampanyasından Mahrum Kalma

Haziran 2026 tarihinde Akbank müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bankada herhangi bir kredi kartım olmadığı için, yeni kredi kartı başvurularında her 4.000 TL harcamaya 1.000 TL Chip Para kampanyası olduğu bilgisi verildi. Kampanya hakkında bilgilendirildikten sonra müşteri temsilcisi kimlik bilgilerimin doğrulanmasını istedi ve onay verdim. Ancak birkaç gün sonra Akbank mobil bankacılığına baktığımda, herhangi bir kredi kartı başvurum olmadığı halde adıma kredi kartı başvurusu tanımlandığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak benim tarafımdan yapılmış bir başvuru olmadığını, müşteri temsilcisinin yanlış anlaşılma üzerine kredi kartı onayı aldığını belirttim ve ilgili kredi kartını iptal ettirdim. 4.000 TL’ye 1.000 TL Chip Para kampanyasından faydalanmak için Temmuz 2026 içerisinde tekrar müşteri temsilciliğini aradım. Bu kampanyadan Temmuz ayında faydalanıp faydalanamayacağımı sorduğumda “Evet, faydalanıyorsunuz” cevabı üzerine kredi kartı başvurumu bu kez kendim yaptım.

Başvurudan sonra kampanyanın Temmuz ayında geçerli olup olmayacağı konusunda tereddüt yaşadığım için Akbank müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüşmede, Haziran ayında benim onayım olmadan müşteri temsilcisi tarafından adıma kredi kartı çıkarıldığı için Temmuz ayı içerisinde bu kampanyadan faydalanamayacağım söylendi. Bunun üzerine kayıt oluşturuldu, görüşmelerin dinleneceği ve tarafıma telefonla dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Aradan 4 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca banka tarafından kampanyaya katılımım sağlanmasına rağmen, trajikomik bir şekilde kredi kartı limitim yalnızca 2.000 TL olarak tanımlanmış durumda. Hem kampanyadan faydalanmam beklenirken hem de kredi kartı limitimin 2.000 TL ile sınırlandırılması çelişkili bir durum oluşturuyor, bu limitin de uygun görülmesi halinde artırılmasını talep ediyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin kayıtlarının dinlenerek, tamamen benim dışımda gelişen ilk kart açılışı sebebiyle kampanyadan mahrum bırakılmamamı ve 4.000 TL harcamaya 1.000 TL Chip Para kampanyasından hak kaybı olmadan faydandırılmamı istiyorum. Akbank nezdinde yer alan 0041-0286228 numaralı hesabım üzerinden yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.