Akbank’ta Gecikme Süresine Rağmen Tehditkar Ve Baskıcı Arama Uygulaması

Akbank Axess kredi kartı kullanıcısıyım. Hesap kesim tarihim 2 Şubat, gecikmem ise yalnızca yaklaşık 15 günlük ve toplam 15.000 TL’lik borcun 10.000 TL’sini zaten ödedim, geriye yaklaşık 5.000 TL kaldı. Buna rağmen 5426****41 numaralı hattan gün içinde defalarca aranıyor ve tehdit eder gibi, baskıcı bir üslupla “bugün mutlaka ödeme yapmanız lazım” şeklinde konuşmaya maruz kalıyorum.

Ben yasal olarak gecikme süresinin ne olduğunu biliyorum ve 90 gün sürem olduğunu da farkındayım. Yıllardır Akbank müşterisiyim, farklı bankaların kredi kartlarını da kullanıyorum ve onlar gecikme olduğunda yalnızca hatırlatma amaçlı, normal bir üslupla arayıp kapatıyorlar. Akbank tarafındaki bu tehditkar, baskıcı tavır ve günde birden fazla aramayla bunaltan yaklaşım kabul edilebilir değil.

Daha önce de Akbank ile benzer bir problem yaşadım. O dönem bana asgari tutarı ödemeden doğrudan yapılandırmaya girmem gerektiği söylendi. Buna rağmen ben hem kartın asgarisini ödedim hem de yapılandırma taksitini ödedim. Aslında borcumu normal şekilde ödeyebilecekken gereksiz şekilde yapılandırmaya zorlandım ve bu durumun da kasıtlı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte özellikle arama yapan müşteri temsilcilerinin üslubunun incelenmesini, tehditkar ve baskıcı konuşmalar nedeniyle tarafıma özür iletilmesini, arama sıklığının makul seviyeye indirilmesini ve bu tarz bir yaklaşımın sona erdirilmesini talep ediyorum. Yıllardır bu bankayla çalışan bir müşteri olarak, huzursuz eden bu tutumun düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.