Akbank Axess Kredi Kartı'nda Açıklanmayan Faiz Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Akbank Axess kredi kartıma 6 Mart 2026 tarihli ekstrede yaklaşık 600 TL faiz yansıtıldığını gördüm. Kredi kartı borcumu her zaman günü gününe ödeyen biriyim, buna rağmen neyin faizi olduğunu hiçbir şekilde öğrenemiyorum. Bugün aynı zamanda mevcut dönem için son ödeme günüm ve bu tutarı ödemediğim takdirde yeniden faize düşeceğim.

Sabah saat 10.30’dan beri 444 25 25 hattını arayarak müşteri temsilcisine bağlanmaya çalışıyorum ancak bir saati aşkın süredir hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Aynı şekilde mobil bankacılık üzerinden de yaklaşık 10 dakika bekletildim ve yine bir muhatap bulamadım. Bu kadar basit bir soru için bile müşteri temsilcisine ulaşamamak gerçekten insanı bunaltan bir durum ve hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değil.

Kredi kartı toplam borcum 33.333 TL idi. Hesabıma yansıtılan bu faizin hangi işleme veya döneme ait olduğunun açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Eğer bankadan kaynaklı bir hata varsa faizin iptal edilmesini, eğer benden kaynaklı bir durum olduğu söyleniyorsa da önceden açıkça ve anlaşılır biçimde bilgilendirilmiş olmam gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sorununun en kısa sürede incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.