Yanlış Bilgi Nedeniyle Kesilen Faiz İptali

02.01.2026 tarihinde Akbank Axess Gold kredi kartımın yaklaşık 32.000 TL olan borcuna, asgari tutarın 5.000 TL üzerinde olacak şekilde 23.000 TL civarında ödeme yaptım. Bu işlem öncesinde Akbank müşteri hizmetlerini arayarak özellikle faiz konusu hakkında bilgi aldım ve görüştüğüm temsilci, bu şekilde ödeme yaptığım takdirde faiz işlemeyeceğini açıkça belirtti.

Buna rağmen kartın kesim tarihi olan 26.01.2026 tarihinde ekstreme 1.005 TL faiz yansıtıldığını sabah mobil uygulamadan kontrol ettiğimde gördüm. Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ben bilinçli bir vatandaş olarak bunu fark ettim ancak fark etmeyen binlerce insanın da benzer şekilde zarara uğrayabileceğinden endişe ediyorum.

Akbank’ın 0545********29 numaralı telefonuma kayıtlı Axess Gold kartımla ilgili tüm görüşme kayıtlarını incelemesini, yanlış bilgilendirme sonucunda tahakkuk eden 1.005 TL faizin iptal edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.