Verilen Taahhütlere Rağmen Yıllık Kart Ücreti Kesildi Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Davrandı

Akbank Axess kredi kartı kullanıcısıyım. Geçtiğimiz dönemlerde kartıma yansıtılan yıllık kart ücreti sonrasında müşteri hizmetlerini aramış, bu ücretlerin devam etmesi halinde kartımı iptal edeceğimi açıkça belirtmiştim. O dönem görüştüğüm müşteri temsilcisi, kartımı kullanmaya devam etmem durumunda bundan sonraki süreçte kesinlikle yıllık kart ücreti alınmayacağının taahhüdünü vermiş ve o anda yansıtılan kart ücretini iptal etmişti. Bankanın bana verdiği bu söz ve mutabakat, geçmiş ses kayıtlarında da açıkça mevcuttur.

Ancak Haziran dönemi ekstremi kontrol ettiğimde, Akbank'ın kendi çalışanının verdiği sözü hiçe sayarak iki kredi kartıma birden toplamda 1.500 TL’ye yakın yıllık kart ücreti yansıttığını gördüm. Müşteriye verilen sözlerin bu kadar kolay çiğnenmesi ve bu şekilde mağdur edilmem, Akbank gibi köklü bir kuruma kesinlikle yakışmamaktadır.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu oldukça saygısız ve umursamazdı, adeta benimle dalga geçer gibi konuştu. Türkiye’nin en büyük bankalarından biri olduğunu iddia eden bir kurumun, müşterisine bu derece değersiz hissettirmesi kabul edilebilir değildir.

Tarafıma verilen açık taahhüde rağmen Haziran ekstreme yansıtılan toplam yaklaşık 1.500 TL’lik yıllık kart ücretlerinin derhal iptal edilerek hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem tüm Akbank kredi kartlarımı tamamen kapatacağımı hem de bu haklı süreçle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK’ya başvuruda bulunacağımı bildiririm. Akbank yetkililerinden ses kayıtları da dikkate alınarak acil ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum.