Akbank'tan Yıllık Ücretin Tam İadesi İstendi Ve Chip Para Teklifi Reddedildi

Yaklaşık 1 ay önce Akbank Axess kredi kartımı kapatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında kart limitimin düşürülmesi karşılığında bazı kampanyalar sunuldu. Ben de özellikle yıllık kart ücreti ödemek istemediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi, yıllık üyelik ücreti yansıtılması durumunda hemen aradığım takdirde kesilen tutarın tamamının tarafıma iade edileceğini açıkça söyledi ve ben de bu beyana güvenerek kartımı kapatmak yerine kullanmaya devam ettim.

17 Mart Salı günü kartıma 1.504 TL tutarında üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, önceki görüşmede verilen sözün aksine, bu tutarın sadece yarısının chip-para olarak yükleneceği bilgisi verildi. Hem verilen taahhüde uyulmaması hem de kesilen ücretin para iadesi yerine chip-para teklif edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Ben, müşteri temsilcisinin daha önce telefonda açıkça ifade ettiği gibi, kartıma yansıtılan 1.504 TL’lik yıllık üyelik ücretinin tamamının nakit olarak iadesini ve Axess kredi kartımın kapatılmasını talep ediyorum. Aksi çözüm önerilerini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.