Dolap'ta Çoklu Hesap Kapatılması Ve 1000 TL ParaPuan İadesi Sorunu

Dolap uygulamasında kendi adıma bir hesabım varken, eşimin ve annemin telefon numarası ile de üyelik açtığım için her iki üyeliğim ve bu üyelikler üzerinden yaptığım alışverişler dolap yetkilileri tarafından çoklu hesap gerekçesiyle kapatıldı ve iptal edildi. “pmkperver” isimli kapatılan hesaba ait sp03999274487 numaralı siparişim iptal edilmesine rağmen, iadesi bir türlü yapılmadı.

Bu siparişin ödemesini kredi kartımdaki ParaPuan ile yaptım ve yaklaşık 10 Ekim tarihinden beri 1000 TL tutarındaki iademi bekliyorum. 23 gündür “iade edilecek” denilmesine rağmen, henüz kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı.

Bu süreçte 23 gündür müşteri hizmetleriyle sürekli iletişim halindeyim ve her seferinde 3 iş günü içinde iadenin yapılacağı söyleniyor. Dolap Destek tarafından iade tutarının bankaya iletildiğine dair defalarca aynı mail gönderilmesine rağmen, bankama iletilen herhangi bir iade görünmüyor ve kartıma hiçbir şekilde iade geçilmedi. Bu nedenle sadece oyalanıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

1000 TL tutarındaki ParaPuan iademin derhal kartıma yansıtılmasını ve bu gecikme ile ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve konunun takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.