Yıllık Kart Ücreti Haksız Yansıtıldı, Müşteri Hizmetleri Tutarsız

Akbank Axess kredi kartıma 1 Haziran Pazartesi günü 1.504,50 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını ekstrede fark ettim. Kartı kullanırken böyle bir ücret alınacağına dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Bu ücretin iptali için müşteri hizmetlerini aradığımda iki farklı temsilci ile görüştüm ve her ikisi de birbirleriyle tutarsız bilgiler verdi. Net bir çözüm üretilmediği gibi, görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Hem alınan haksız kart ücreti hem de çağrı merkezi deneyimim nedeniyle mağdur oldum.

Akbank’tan, Axess kartıma yansıtılan 1.504,50 TL yıllık kart ücretinin tamamının iadesini ve görüştüğüm müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.