Akbank'ın Çelişkili Bilgilendirmesi Ve Hakediş Ödemelerinin Yapılmaması

Akbank ile emekli promosyonumu yenileme kapsamında bir kampanyaya dahil oldum ve 26 Mart 2026 tarihinde 20.000 TL promosyon bedelini aldım. Bu tarihten sonra 444 25 25 numaralı Akbank müşteri hizmetlerinden aranarak kampanya koşulları tarafıma bildirildi. Bana, diğer bankadaki otomatik fatura talimatlarımı iptal edip Akbank’a taşımam halinde her yeni otomatik fatura talimatı için fatura başına 2.000 TL ödeme yapılacağı, ayrıca Akbank’ta zaten mevcut olan iki adet eski fatura talimatım için de fatura başına 1.000 TL ödeme yapılacağı açıkça söylendi.

Bu görüşmeler sonrası diğer bankadaki beş adet fatura talimatımı iptal ederek Akbank’a taşıdım. Akbank’ta önceden bulunan iki adet eski fatura talimatımla birlikte toplam yedi adet otomatik fatura talimatım oldu. Bu bilgiler doğrultusunda, yeni taşınan beş fatura için toplam 10.000 TL ve Akbank’ta eskiden bulunan iki fatura için toplam 2.000 TL olmak üzere toplam 12.000 TL hak edişim olduğu halde, bu tutarların hiçbiri hesabıma yatırılmadı.

15 Nisan 2026’dan bu yana bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini sekiz defa aradım. İlk görüşmelerimde tarafıma Haziran ayının 1’i ile 5’i arasında ödemenin yapılacağı söylendi. Daha sonraki görüşmelerde şikayet kaydı oluşturulduğu ve üç gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak bugün yaptığım son görüşmede, daha önce müşteri temsilcileri tarafından defalarca ifade edilen bu hak edişlerin kampanya dahilinde olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Aynı banka içinde, farklı zamanlardaki görüşmelerde tamamen birbirini çürüten ifadelerle yanlış ve çelişkili şekilde bilgilendirildiğimi düşünüyorum.

Vaat edilen kampanya koşulları doğrultusunda, diğer bankadan Akbank’a taşıdığım beş yeni fatura talimatı için fatura başına 2.000 TL ve Akbank’ta önceden mevcut olan iki adet eski fatura talimatım için fatura başına 1.000 TL olmak üzere toplam 12.000 TL tutarındaki hak edişimin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım bu çelişkili bilgilendirmeye ilişkin inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum.