Akbank Küçükköy şubesinden yaklaşık bir yıl dört ay önce Axess Platinum kredi kartı aldım. Başvuru sırasında yurt dışında yaşadığımı, Türkiye’ye en fazla yılda bir kez geldiğimi, hatta bazen iki‑üç yılda bir kez kullanma ihtimalim olacağını özellikle belirttim. Bu nedenle kart aidatı olan bir kart istemediğimi defalarca söyledim. Buna rağmen, kartı kapatma talimatı vermediğim sürece kullanımım doğrultusunda hiçbir zaman kart bedeli alınmayacağı, kartın ücretsiz olduğu bilgisi verildi ve ben de bu şartla kartı kabul ettim.
23.02.2026 tarihinde Türkiye’ye yaptığım kısa süreli seyahatimde kartımla sadece iki küçük alışveriş yaptım; biri 100 TL, diğeri 280 TL tutarında. Limiti 5.000 TL olan bu karta, toplam harcamamdan bile yüksek olacak şekilde 1.149,50 TL üyelik ücreti yansıtıldığını, mobil uygulamaya girip borcumu ödemek isterken gördüm. Kartı alırken aidat istemediğimi açıkça söylemiş olmama rağmen bu tutarın yansıtılması nedeniyle, eksik ve yanlış bilgilendirme ile Akbank müşteri temsilcisi tarafından yanıltıldığımı düşünüyorum.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kartın ilk bir yıl ücretsiz olduğu, bir yıl dolduğu için bu tutarın yansıtıldığı ve üyelik ücreti iade talebimin olumsuz sonuçlandığı söylendi. Oysa ben Türkiye’de yaşamıyorum, kartı neredeyse hiç kullanmıyorum ve tam da bu nedenle aidatlı bir kart istemediğimi baştan net şekilde ifade etmiştim. Buna rağmen “kart ücretsiz, siz kapatmadığınız sürece aidat alınmayacak” denilerek ikna edildim.
Bu konuyla ilgili daha önce de Akbank’a başvurdum ancak ilk başvurumda tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Aynı konuda ikinci kez hakkımı arıyor olmama rağmen hâlâ bu haksız olduğunu düşündüğüm ücret kartıma yansıtılmış durumda.
Bu yıl için yansıtılan 1.149,50 TL tutarındaki kart aidatının hiçbir şekilde tarafıma yansıtılmamasını, tamamen iptal edilerek eksiksiz biçimde iadesini talep ediyorum. Sonrasında yaptığım 100 TL ve 280 TL’lik harcamaları normal olarak ödeyip kart borcumu sıfırlamak istiyorum. Akbank isterse beni aidatsız bir kredi kartına geçirebilir, eğer böyle bir ürünü yoksa da borcumu kapattıktan sonra kartımı kapatmayı düşünüyorum. Ancak başlangıçta verilen bilgilere aykırı şekilde ve açıkça yanıltılarak yansıtıldığını düşündüğüm bu yılki üyelik ücretini kesinlikle kabul etmiyor ve iadesini istiyorum.
Bu iade talebim yerine getirilmezse, sadece kredi kartımı değil, Akbank’ta bulunan hesabımı da kapatarak bankayla tüm ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak süreci resmi olarak takip edeceğim. Benim gibi eksik ve yanıltıcı bilgiler verilerek başka müşterilerin de mağdur olmaması için, bu duruma ivedi ve müşteri lehine bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar