Ücretsiz Olması İddia Edilen Kartta Üyelik Ücreti Haksız Yansıtıldı

Akbank Küçükköy şubesinden yaklaşık bir yıl dört ay önce Axess Platinum kredi kartı aldım. Kart başvurusu sırasında yurt dışında yaşadığımı, Türkiye’ye en fazla yılda bir kez geldiğimi, hatta bazen iki‑üç yılda bir kez kullanma ihtimalim olacağını özellikle belirttim. Bu nedenle kart aidatı olan bir kart istemediğimi defalarca söyledim. Buna rağmen bana, kartı kapatma talimatı vermediğim sürece kullanımım doğrultusunda hiçbir zaman kart bedeli alınmayacağı, kartın ücretsiz olduğu bilgisi verildi ve ben de bu koşulda kartı kabul ettim.

23.02.2026 tarihinde Türkiye’ye kısa süreli seyahatimde kartımla sadece iki küçük alışveriş yaptım; biri 100 TL, diğeri 280 TL tutarında. Limiti 5.000 TL olan bu karta, toplam harcamamdan bile yüksek olacak şekilde 1.149,50 TL üyelik ücreti yansıtıldığını mobil uygulamaya girip borcumu ödemek isterken gördüm. Kartı alırken aidat istemediğimi açıkça söylemiş olmama rağmen, eksik ve yanlış bilgilendirme ile Akbank müşteri temsilcisi tarafından yanıltıldığımı düşünüyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana kartın ilk bir yıl ücretsiz olduğu, bir yıl dolduğu için bu tutarın yansıtıldığı ve üyelik ücreti iade talebimin olumsuz sonuçlandığı söylendi. Oysa ben bu ülkede yaşamıyorum, kartı neredeyse hiç kullanmıyorum ve tam da bu nedenle aidatlı bir kartı istemediğimi baştan net olarak ifade etmiştim. Buna rağmen “kart ücretsiz, siz kapatmadığınız sürece aidat alınmayacak” denilerek ikna edildim.

Bu yıl için yansıtılan 1.149,50 TL’lik kart aidatının tamamen iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Sonrasında yaptığım 100 TL ve 280 TL’lik harcamaları normal olarak ödeyip kart borcumu sıfırlamak istiyorum. Akbank isterse beni aidatsız bir kredi kartına geçirebilir; eğer böyle bir ürünü yoksa da borcumu kapattıktan sonra kartımı kapatmayı düşünüyorum. Ancak başlangıçta verilen bilgilere aykırı şekilde ve açık bir şekilde yanıltılarak yansıtılan bu yılki üyelik ücretini kabul etmiyor ve iadesini istiyorum.

Bu iade talebim yerine getirilmezse, sadece kredi kartımı değil, Akbank’ta bulunan hesabımı da kapatarak bankayla tüm ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak süreci resmi olarak da takip edeceğim. Benim gibi eksik ve yanıltıcı bilgiler verilerek başka müşterilerin de mağdur olmaması için, bu duruma hemen ve müşteri lehine bir çözüm üretilmesini bekliyorum.