Telefon Numaramı Güncelleyemediğim İçin Mobil Bankacılık Erişimim Kesildi

Akbank’ta müşteriyim ve tüm ürünlerimi (hesaplarım ve kartlarım) aktif olarak kullanıyorum. Yaklaşık 1 ay önce telefon numaramı değiştirdim. Yeni aldığım numarayı mobil bankacılıkta tanımlamak istediğimde, bu numaranın başkasının kaydıyla ilişkili olduğu söylendi ve bu nedenle mobil uygulamaya erişimim tamamen kapandı. Kart şifrelerim de güncel olmadığı için hiçbir kanaldan giriş yapamıyorum.

Numara güncellemesi için çağrı merkeziyle toplam 3 defa görüştüm. Her seferinde telefon numarası değişikliğinin çağrı merkezinden yapılamayacağını, en yakın şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine en yakın Akbank şubesine gittiğimde ise bu kez işlemi şubeden yapamayacaklarını, çağrı merkeziyle çözmem gerektiğini belirttiler. Şube ve çağrı merkezi arasında haftalardır bu şekilde yönlendirilerek mağdur ediliyorum ve sorunumla gerçekten ilgilenen, çözüm üreten kimseye ulaşamıyorum.

Kimlik bilgilerimle gerekli tüm güvenlik teyitlerinin alınarak, yeni telefon numaramın sistemde güncellenmesini ve mobil uygulamaya erişim sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.