Taahhüt Edilen 25000 TL Kredi Kartı Taksitli Nakit Avansının Verilmemesi

Akbank müşterisi olarak, kurumumda görev yapan çalışma arkadaşlarıma sunulan kampanya bilgilerine istinaden müşteri hizmetlerinizi arayarak tarafıma sunulabilecek kampanyalar hakkında bilgi aldım. Ocak 2026 tarihinde yaptığım görüşme sırasında müşteri temsilciniz tarafından, Troy logolu kredi kartı gönderilmesi halinde 25.000 TL tutarında taksitli nakit avans kullandırılabileceği, bu bilginin konuşma kayıtlarında mevcut olacağı ifade edilerek tarafıma açık bir şekilde taahhütte bulunulmuştur.

Söz konusu görüşme esnasında, halihazırda Akbank’a ait aktif bir kredi kartımın bulunduğunu müşteri temsilcisine açıkça belirtmiş olmama rağmen, bu durumun kampanyadan yararlanmama engel teşkil etmediği ifade edilmiş ve buna istinaden tarafıma Troy logolu kredi kartı gönderilmiştir. Kart tarafıma ulaştıktan sonra Akbank Mobil uygulaması üzerinden taahhüt edilen 25.000 TL tutarındaki taksitli nakit avansı kullanmak istediğimde ise işlem gerçekleştirilememiştir.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi tekrar aradım ve tarafıma bir kayıt oluşturuldu. Daha sonra tarafıma iletilen olumsuz geri dönüşte, mevcut kredi kartım bulunduğu için taksitli nakit avans kampanyasından yararlanamayacağım bilgisi verilmiştir. İlk görüşmede mevcut kredi kartı bilgilerimi açıkça belirtmiş olmama rağmen buna rağmen teklifin sunulmuş olması, sonradan aynı bilginin gerekçe gösterilerek kampanyadan yararlandırılmamamı çelişkili ve kabul edilemez hale getirmektedir.

Müşteri temsilciniz tarafından bilinen bir durumun sonradan gerekçe gösterilerek taahhüdün yerine getirilmemesi, müşteri mağduriyetine yol açmış olup iyi niyet ve dürüstlük ilkelerine aykırıdır. Bu kapsamda, müşteri temsilciniz tarafından verilen ve kayıt altına alındığı belirtilen taahhüt doğrultusunda 25.000 TL taksitli nakit avans hakkının tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Eğer bu talebim karşılanmayacaksa, ilgili çağrı merkezi görüşme kayıtlarının incelenerek, T. C. Kimlik numaram 2680****802 üzerinden yapılan başvuruma istinaden tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını istemekteyim. Aksi halde, başta BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler olmak üzere ilgili tüm yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.