Türk Telekom Mobil Veri Paketi Ve 1.196 TL Bakiye Kayıp

Türk Telekom mobil data Wi‑Fi hattıma bugün, 554 205 59 55 numaralı hatta Türk Telekom uygulaması üzerinden TL yüklemesi yaptım. Yükleme sonrasında hatta tanımlı bir paket görünmedi, uygulamada “Uygun paket bulunmamaktadır” uyarısı ve güncel bakiye olarak da 0,04 TL bilgisi yer aldı. Ardından bayiye gittiğimde sistemde yükleme bakiyesinin göründüğü söylendi; ancak bu bakiyeyle paket satın alma işlemi gerçekleştirilemedi.

Hesabıma tekrar girdiğimde yüklemesini yaptığım 1.196 TL bakiyemin tamamen kaybolduğunu gördüm; ne internet paketi alabildim ne de yüklediğim tutarı kullanabildim. Uygulama içindeki yapay zeka destekli müşteri temsilcisi hiçbir somut çözüm üretmedi, şikayet hatları ise ilgilenmedi ve sorunumu dinleyip çözmek yerine geçiştirdi.

Hattımda yapılan bu hatalı işlem nedeniyle kaybolan 1.196 TL bakiyemin akıbetinin açıklanmasını, bakiyemin eksiksiz şekilde geri yüklenmesini ya da iade edilmesini ve hatta uygun paketlerin tanımlanabilmesi için hattımın ve mobil uygulama üzerindeki görünümünün düzeltilmesini talep ediyorum.