Şubede Verilen 25 Bin TL Kampanya Limiti Uygulanmadı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

24.12.2025 tarihinde Hatay ili İskenderun şubesinden bireysel banka hesabı açtırdım. Hesabı açan personel, kredi kartı başvurusu yapmam halinde tarafıma 25.000 TL tutarında, 0 faizli ve 3 ay vadeli kampanya limitinin en geç 3 iş günü içinde hesabıma tanımlanacağını açık ve kesin bir şekilde beyan etti. Aynı gün kredi kartı başvurumu gerçekleştirdim.

Ancak 05.01.2026 tarihi itibarıyla bu vaat hiçbir şekilde yerine getirilmedi. Telefon görüşmelerimde önce başvurumun alındığı söylendi, daha sonra ise kampanyanın yalnızca yeni müşterilere özel olduğu ifade edilerek, şubede tarafıma verilen bu açık vaat herhangi bir makul açıklama yapılmadan ve tamamen keyfi şekilde iptal edildi. Bu süreçte bana herhangi bir kayıt veya şikayet numarası da iletilmedi.

Yaşanan bu durum, yanıltıcı bilgi verilerek kredi kartı başvurusu yaptırılması ve tüketici olarak mağdur edilmem anlamına gelmektedir. Şube personelinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun başta olmak üzere ilgili bankacılık mevzuatına aykırıdır ve banka açısından sorumluluk doğurmaktadır.

Bu nedenle, şubede bana söz verilen 25.000 TL tutarındaki 0 faizli, 3 ay vadeli kampanya limitinin derhal tarafıma tanımlanmasını; kampanya teknik olarak uygulanamayacak ise, yanıltıcı yönlendirme sonucu oluşan mağduriyetimin uygun şekilde tazmin edilmesini ve işlem süreciyle ilgili gerekçeleri içeren yazılı ve resmi bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, banka tarafından yapılacak gecikme veya eksik işlemler nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) nezdinde şikayette bulunacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde dava açacağımı ve uğradığım zararlara ilişkin her türlü yasal tazminat talebinde bulunacağımı bildiririm. Bu sürecin tarafımdan resmi ve yazılı olarak takip edileceğini, yaşanacak gecikme ve mağduriyetlerin sorumluluğunun tamamen Akbank’a ait olacağını özellikle belirtmek isterim.