Akbank'ın BDDK Talimatına Uymayarak Kredi Kartı Yapılandırma Başvurumu Engellemesi

10 Temmuz 2025 tarihinde BDDK tarafından yayımlanan talimat ile kredi kartlarının, gecikmede olmasa dahi güncel borç bakiyesi üzerinden 48 ay vade ve %3,11 faiz oranı ile yapılandırılmasına olanak tanındı. Ben de bu doğrultuda, 21 Temmuz 2025 tarihinde İzmir Hatay Akbank Şubesi’ni şahsen ziyaret ederek kredi kartımın söz konusu BDDK talimatına uygun şekilde yapılandırılmasını talep ettim. Ancak şubede bana, yapılandırmanın henüz devreye alınmadığı, başvuruların 0262 687 04 36 numaralı hattan yapılabileceği söylendi.

26 Temmuz 2025 olan kredi kartı hesap kesim tarihim öncesinde bu telefon hattı üzerinden iki kez başvuru gerçekleştirdim. Fakat tarafıma, banka sisteminin henüz açılmadığı, başvuruların 28 Temmuz ve sonrası için alınacağı bilgisi verildi. Talimatlara uygun şekilde süreci takip ettim ve 28 Temmuz 2025 tarihinde saat 17:11’de tekrar arayarak yapılandırma talebimi ilettim. Bu başvuruya ilişkin otomatik olarak kayıt oluşturuldu. Dönüş alamadığım için 30 Temmuz 2025’te bir kez daha iletişime geçtim ve 8024830979 başvuru numarası ile yeniden işlem yapıldı. Bankadan gelen e-postada ise, 10 Temmuz’dan sonraki hesap kesim tarihlerinin ve gecikmede olmayan kartların yapılandırmaya dahil edilmediği belirtilerek başvuruma olumsuz dönüş yapıldı. Ancak BDDK’nın yayımladığı talimatta böyle bir kısıtlama yer almamaktadır ve yapılandırmanın başvuru tarihindeki borç bakiyesi üzerinden yapılacağı açıkça belirtilmiştir.

Tüm başvurularımı yasal süreler içinde ve eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen Akbank, başvurumu çeşitli gerekçelerle işleme almayı sürekli öteledi ve yapılandırma hakkımın kullanılmasını engelledi. Bankanın sistemsel gecikmeleri ve kendi belirlediği keyfi kriterlerle yapılandırma başvurularını kabul etmemesini açıkça art niyetli buluyorum. Bu süreç, binlerce müşteri için mağduriyet yaratmaktadır.

Beklentim, BDDK talimatına uygun şekilde kredi kartı borcumun 48 ay vadeli ve %3,11 faizli yapılandırılmasıdır. Banka tarafından açıkça hakkımın engellendiğini ve yasal mevzuata aykırı hareket edildiğini düşünüyorum. Aksi bir durumda, bu tutumun devam etmesi halinde gerekli tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.