Media Markt’ta Açılmamış Macbook Air Değişim Sözü İhlal Edildi, Fiyat Farkı Talep Ediliyor

19 Haziran’da İstanbul Metrogarden Media Markt mağazasından gümüş renk Macbook Air m5 512 GB satın aldık. Satın alma sırasında, kutuyu açmadığımız sürece 14 gün içinde değişim yapabileceğimiz özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek ürünü hiç açmadık; kutusu hâlâ kapalı duruyor.

Ancak ürünü aldıktan sadece 6 gün içinde ürüne 25.000 TL zam geldi. Bu süre içinde farklı mağazaları ve müşteri hizmetlerini defalarca arayarak renk değişimi için stok sorguladım. Bir kısım çalışan, kutu açılmadığı için fiyat farkı olmadan renk değişimi yapılabileceğini söylerken, başka çalışanlar böyle bir değişim olmayacağını, mutlaka fiyat farkı ödemem gerektiğini belirtti. Özellikle değişim için gittiğim Optimum şubesinde çalışanların tutumu oldukça kaba ve yardımcı olmaktan uzaktı.

Aynı marka ve aynı ürün için, hiçbir şekilde kutu açılmamış olmasına rağmen her mağazada ve her görüştüğüm kişide farklı bilgi verilmesi ve başta verilen sözün şimdi inkar edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünü bana bu koşullarla sattılar; şimdi ise aradan geçen kısa sürede gelen fahiş zam yüzünden renk değişimi için benden ek ücret talep ediliyor ve bu durum beni son derece rahatsız ediyor.

Beklentim, kutusu açılmamış Macbook Air m5 512 GB ürünümün, satış sırasında söz verildiği gibi, hiçbir fiyat farkı talep edilmeden yıldız ışığı renk seçeneği ile değiştirilmesidir. Başta tarafıma iletilen 14 gün içinde değişim taahhüdünün yerine getirilmesini ve süreçte yaşadığım bilgi kirliliği ile kaba tutum nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.