SPK Mutabakat Kaydı Nedeniyle Dijital Hesap Kapatma İşlemi Şube Zorunluluğu İle Engellendi

Akbank’ın uzun yıllardır müşterisiyim. Mobil uygulama üzerinden vadesiz hesaplarımı kapatmak istediğimde, “Bu yıl içerisinde verilmemiş SPK mutabakat kaydınız bulunmaktadır. Akbank İnternet üzerinden işleminizi tamamlayabilirsiniz.” şeklinde bir uyarı alıyorum. Bunun üzerine bilgisayarımdan internet şubesine girerek söylenen işlemi yapmaya çalıştım ancak yatırım menüsü altında tarif edilen hiçbir bölümde böyle bir işlem bulamadım ve aynı uyarı bu kez internet bankacılığı arayüzünde de karşıma çıktı.

12.08.2026 günü müşteri hizmetlerini arayarak durumu tek tek anlattım, ekrandan neler yaptığımı detaylı olarak izah ettim. Tüm bunlara rağmen bana söylenen tek şey “şubeye gidip yapmanız gerekiyor” oldu. Haftalardır, hatta aylardır devam eden bu sorunda, basit bir hesap kapatma işlemi için bile müşteriyi mutlaka şubeye yönlendiren bu yaklaşım beni ciddi anlamda yordu ve Akbank müşterisi olmaktan soğuttu.

Ben, mobil veya internet bankacılığı üzerinden çözülebilecek kadar basit bir işlem için şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. İlgili teknik sorunun giderilmesini, SPK mutabakat kaydı nedeniyle yaşadığım bu kilitlenmenin kaldırılmasını ve vadesiz hesaplarımı dijital kanallardan sorunsuzca kapatabilmeyi, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.